江苏电信“天天 EAP”有声有色
近日，中国电信江苏公司省客服南京区域中心“慧敏工作室”正式挂牌，“慧敏姐姐心灵热线”也随之开通，中心两名专职咨询师活跃在客服代表身边，做到“班中有约及时聊，班外有诉电话、QQ聊”，受到了中心员工的欢迎。
今年，江苏电信省客服南京区域中心以“天天EAP，援助在身边”活动为抓手，丰富服务手段，在心理援助（约访、介入访谈、心理干预等）的基础上，向客服代表提供QQ咨询、电话咨询等服务，已初步建立南京区域中心并辐射到省客服其他四个中心的服务网络。
南京区域中心EAP计划（即员工帮助计划）自2013年5月实施以来，对缓解客服代表工作压力、减少不良情绪和稳定员工队伍起到了积极作用，形成了具有客服中心特色的EAP活动四方面内容：一是围绕新员工在心理探知期、感性认知期、理性认知期、试炼期、初出茅庐期等成长五阶段遇到的各类心理困惑和情绪压力进行心理疏导，从心理专业角度提出咨询建议，减少员工心理焦虑，让其树立健康积极心态。二是以心理疏导课、团体EAP等方式，向员工普及心理知识，以便他们在遇到心理压力时能恰当地进行自我调适，通过情绪转移、自我宣泄、改变认识、寻求支持等方式，将压力转化为动力，加强自我放松，提高心理承受和抗压能力。三是捕捉员工心理状态，对发现有离职倾向的人员，及时关注，提前做好这些员工的心理干预，挖掘员工离职背后的深层原因，为企业优化完善员工关怀和管理举措提供参考。四是通过咨询了解员工的心理困惑、压力源，帮助他们排解心中的郁闷和苦恼，同时将心理知识运用到班组管理、绩效提升等团队建设中，把正能量从管理层面传递到班组每位成员，提高区域中心团队的整体凝聚力，提升班组总体技能水平。
摘自《人民邮电》报纸
◎最近关注
- ·【中国企业文化研究会学术部】关于举办 “第八届中国企业文化百人学术论坛”的通知2014-06-25
◎关注与推荐
◎培训与动态
 |
2014年6月22—29日，由中国企业文化研究会主办，中国企业文化研究会学术部承办的全国第二十六期企业文化师国家职业资格认证培训班，在北京辰茂鸿翔酒店圆满结束。来自全国各地企事业单位的50多名企业文化管理人员参加了培训。
◎“第十届中国企业文化
 |
2017年4月26日至28日，由中国企业文化研究会主办、中国企业文化研究会学术部承办、中交第一航务工程局有限公司协办的“第十届中国企业文化百人学术论坛”在天津市举办。来自全国各地的260多位企业代表和专家学者参加了本次论坛。
本次论坛聚焦 “‘一带一路’建设中的企业跨文化管理和文化融合” 主题，深入研究企业在走出去过程中面临的文化差异与文化冲突，研讨中国企业跨文化管理的思路、方法、经验与案例，为我国企业更好地参与“一带一路”建设提供文化建设解决方案。
论坛指出，加快“一带一路”建设是一项造福世界各国人民的伟大事业，广大企业在“一带一路”建设中既担负着重要的历史使命，也面临着重要的全球合作机遇。要大力推动我国企业走出去，大力弘扬“和平合作、开放包容、互学互鉴、互利共赢”的丝绸之路精神，深刻认识世界不同文明的共性和差异，自觉加强跨文化管理研究与实践，在尊重差异、包容多样的基础上加强文化交流、融合与互鉴，实现与沿线国家与地区的互利共赢。
论坛认为，“一带一路”建设中，中国海外企业不仅是中国经济组织的代表，也是中国文化“走出去”的重要载体，要通过打造企业品牌不断提升中国企业形象和国家软实力。中国企业在近40年的改革开放中创造了许多新奇迹新经验，培育了中国特色的企业和企业文化，中国经验不仅是中国的，也是世界的，要大力传播中国企业文化，与沿线各国各地区分享中国企业理念、文化建设经验。要深刻总结企业在“‘一带一路’建设中跨文化管理和文化融合工作”的路径和方法，探索和建立跨文化管理、文化融合的途径，努力引领我国企业走出去以先进文化适应全球化发展格局，开拓新道路、打造新模式、再创新辉煌，为“一带一路”建设做出新贡献。
中国企业文化研究会常务副理事长、秘书长孟凡驰教授，中交一航局副总经理何俊峰在开幕式致辞。国务院发展研究中心对外经济研究部部长赵晋平应邀出席会议并讲话。中国社会科学院学部委员、中国区域经济学会会长金碚教授，上海外国语大学国际工商管理学院院长范徵教授，中国企业文化研究会学术部首席专家杜胜熙，中国企业改革与发展研究会副会长、《中国企业报》总编辑李锦等专家分别就“一带一路”建设中我国企业面临的机遇和挑战、跨文化管理与文化融合的方法与路径、驻外企业形象管理与文化传播等议题发表观点。
中交第一航务工程局有限公司党委副书记刘俊华，交通银行股份有限公司党委宣传部部长、企业文化部总经理帅师在开幕式上分享企业实践案例。中国企业文化研究会学术委员会副主任赵春福教授、中国科学院大学管理学院博导徐艳梅教授分别就跨文化管理典型经验报告做深度点评并做学术观点阐述。开幕式由中国企业文化研究会副秘书长、学术部主任王建主持。
本届论坛还邀请了中国中车集团、中国工商银行、北京海纳川汽车部件股份有限公司、中国航空工业南京机电、中国建筑第六工程局有限公司、中车长春轨道客车、中石油渤海钻探、鞍钢集团等多家企业代表分别就“一带一路”建设中集团跨文化管理与文化融合的顶层设计、一带一路建设中驻外企业多元文化团队建设、一带一路建设中驻外企业人本文化建设等专项问题分别进行广泛深入的研讨和交流，为走出去的企业以及即将走出去的企业提供了切实可行的经验和借鉴。