【中国农行】文化引领发展 实践创造价值

坚持将文化引领作为农行的发展战略

（一）构建了企业文化领导组织体系。一是总行成立了企业文化建设委员会，行党委书记、董事长担任委员会主任，负责全行文化战略的制定与规划，对全行文化建设进行指导和监督。二是单独设立企业文化部，负责全行企业文化建设的具体规划与落实，指导各分行开展工作，并对工作进行考核评价。三是建立文化管理机制，负责经营、管理、服务、风险、人才理念的推广与落实，形成了横向企业文化部牵头、纵向五部门推进，各部门齐抓共管的企业文化工作格局。四是各分行成立企业文化建设执行委员会和办公室，各二级分行、支行成立由“一把手”挂帅的企业文化建设领导机构和工作机构，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局。

（二）推出了企业文化核心理念体系。2010年1月21日，总行在京举行了隆重的发布仪式。标志着农业银行企业文化建设迈入了一个崭新阶段。

（三）完善了文化制度体系。一是制定了《农业银行企业文化2013——2015发展规划》，为今后几年文化发展指明了方向。二是推出了《企业文化建设考核评价管理办法》，使企业文化建设走上规范化道路。三是下发了《企业文化与产品创新的相互融合指导意见》，更好满足广大客户日益增长的金融服务需求。四是印制了《农业银行环境文化建设导则》，提升农行文化品位和文化形象。五是修订了《农业银行办公应用视觉识别系统VI管理办法》，明确了管理职责和内容，有效提升办公VI的和文化内涵。

（四）打造了特色鲜明的视觉形象体系。一是重新设计LOGO，以全新形象助推农行上市。二是积极实施网点转型战略，加快网点改造。实现网点建设的标准化、规范化。三是加大形象宣传推广力度，品牌价值不断提升。

坚持将文化深植作为践行文化的重要手段

大力开展文化培训。举办企业文化培训班，约500人次参加了培训，128人成为农行首批企业文化讲师。二是开展了企业文化网上学习培训，全行44万名员工通过登陆网络大学，在线学习企业文化基础知识和办公VI标准并通过考试。三是开展农银大学授课。通过农银大学平台，在全系统进行了普及培训，2013年共培训超过20000人次，有效推进了文化的传播。

深入开展企业文化深植。开展了企业文化核心理念深植试点，并制定了《中国农业银行企业文化核心理念深植实施方案》，为深植工作的全面开展提供了统一模本。二是增加试点分行，为全行全面深植打下坚实的基础。三是印发《中国农业银行企业文化核心理念深植实施方案》，在全行范围正式开展大规模企业文化深植工作。

组织丰富的文化活动。近两年来各级行共举办2300多场次、7400多名选手参加的“践行文化理念，学习先进典型”演讲比赛，举办了5场大型企业文化报告会，推出了一大批先进人物和集体。组织开展了全系统“文化宣言，从我做起”征文活动，征集文章2500多篇。30余万名员工参与“60年农行人物”网上投票，1200多人深情留言。在全行举办4期“农行大讲堂”，受众达12万人次。

坚持用文化引领促进经营管理深刻变革

践行经营理念，市场意识更加强化。将“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”经营理念融入业务发展，构建起综合化多元化的业务增长模式。

践行管理理念，内生动力更加强劲。践行“细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业”管理理念。

践行服务理念，客户关系更加忠诚。客户是农业银行的基础，“客户至上，始终如一”的服务理念经过长期灌输和实践磨练，已经在广大员工特别是一线员工中深入人心，服务水平和客户满意度明显增强。

践行风险理念，业务运营更加稳健。树立“违规就是风险，安全就是效益”的风险理念，完善了风险管理政策制度体系，建立了风险管理专职队伍，构建了三位一体的安全防范体系，引导全行走上了风险可控、质量可靠、发展稳健的新路子。

践行人才理念，员工潜能更加释放。相继制定了人力资源管理和教育培训两个发展规划，营造“尊重人、发展人、会为人、善用人”的文化氛围，按照“德才兼备、以德为本”的选人标准，广开渠道招纳贤才。