【学术论坛】企业核心价值观构建

孟凡驰    中国企业文化研究会常务副理事长、秘书长、教授

一、如何理解价值观

价值观就是价值主体，即社会组织和社会成员，对客观事物价值的评价标准、价值排序的准则和价值取向的原则。

每个人经常在用不同价值标准进行着价值判断、价值排序和价值选择，一事当前需要应对时，首先看价值评价标准是什么，真善美还是假恶丑。然后决定先做什么，后做什么，什么最重要，什么次要，这是价值排序，然后是采取行动，这是价值取向。我们时刻都面临着这种价值的选择。过去有一首诗，大家把它理解了，就知道什么叫价值观了。“生命诚可贵，爱情价更高，若为自由故，二者皆可抛”。这首诗举了三个事物，它要评价的是人生的价值意义。人生意义的价值是什么？生命，一个人就一次，爱情比它价值还要高，可是如果为了事业、为了正义，为了自由，爱情和生命二者皆可抛。在这首诗当中，首先是价值评价的标准，什么最高尚？是自由和正义，这是它的标准，是最高的。然后价值排序为自由第一，爱情第二，生命第三。自由是最重要的，为了人类的事业，可以抛弃生命和爱情，这是他的价值取向，这是一个革命者的人生价值选择。如果把这三个事物变动个顺序，比如说爱情诚可贵、自由价更高，若为生命故，那二者皆可抛。这是什么价值观呢？这就是一个活命主义价值观。要再变动一下，生命诚可贵，自由价更贵，若为爱情故，二者皆可抛。这种排序就是爱情、生命、自由，这个价值观就是爱情至上的价值观，爱美人不爱江山，像李后主、李隆基都是这号人物，这就是他们的价值选择。

  二、价值观如何分类

价值观分类是多样的，有社会价值观、人生价值观、婚姻价值观、义利价值观、集体价值观、个人价值观、政治价值观、经济价值观、企业价值观、制度价值观等等。而且我们这个社会不管是哪一种分类，哪一类价值观，其内容都是多方面的，取向都呈现多元化。

比如说人生价值观，到底人活着是为了什么？有一批中学生看电影《焦裕禄》，有的说：焦裕禄精神很感人，但是他可敬而不可学，为什么呢？在家里他都不能照顾好自己的老婆、孩子，在县里能当一个好领导吗？他有怀疑。有的说：焦裕禄心里只装着人民，唯独没有自己，这不对，而三毛说的话是最对的，三毛说：你的一生绝对不要对不起你自己，如果你对不起你自己，你就是在虐待一个生灵。这就是他的一种价值观。

比如婚姻价值观，到底从一而终是不是高尚的价值观？婚姻到底是应该以什么为最高准则？以爱为最高准则，还是以什么为最高准则？现在的婚恋价值观不能说不混乱，这跟我们国家处在历史转型期有关系，旧的价值体系几近崩溃状态，适应市场经济和国际化的新价值体系没有确立起来。因此，社会主义核心价值观的建设成为非常急迫的问题，这个确立不起来，将来会出大麻烦，各种价值观都在不停的碰撞中。有一种观点说，女孩干得好不如嫁得好，嫁一个有钱的，她就能够省去几十年的艰辛努力。婚姻价值观受到功利风潮影响很大，有一种观点，真爱就像UFO，听说过，没见过，因此爱情没法把握，房子和钱能把握。既然我把握不住爱情，我嫁给穷的不一定有真爱，那我为什么不嫁给富的？虽然也不一定有真爱，但是我还能得点把握得住的东西。所以很多人感到教育越来越有难度，就是价值观的问题。

还有义利价值观，义和利哪个为上？义为上是一种价值观，利为上也是一种价值观，义利并举也是一种价值观。我国现在利为上的价值观比较普遍，食品安全问题为什么那么严重，道德的缺失，信义的缺失是个关键。人们喝牛奶要防三聚氰胺，吃火锅要警惕福尔马林，吃鸭蛋担心苏丹红。这种道德沦丧，根本原因是价值观的迷失，所以道德提升不起来。有人说企业文化就是企业道德，把企业文化和道德完全等同起来，那是不对的，道德是文化中的一个元素，文化是包括道德的。你可以说胡萝卜是蔬菜，但是你不能说蔬菜就是胡萝卜。文化中的价值观是基石，文化的价值观基础坍塌了，道德水平是很难提高的。

三、企业的核心价值观是什么

企业核心价值观是企业组织生存发展的主导价值观。这种主导价值观标志着企业的生存意义，是全体员工奉行并坚守的整体的价值标准和价值取向。企业核心价值观是企业最根本的价值观，它是全体员工都要认同的。这里面就涉及到员工个人价值取向和主导价值观的关系问题，每个人看待一个事物都是仁者见仁、智者见智，每个人的价值取向是不同的，这是价值取向多元化的客观现实。企业组织的发展，主流价值观或曰主导价值观、核心价值观都体现组织发展行为的价值导向，因此，必须是一元的，不允许在核心价值观、主导价值观上长期分歧。

主导价值观具备三个要素：

一是必须要反映全体员工的价值诉求和价值意识。员工都要参与主导价值观的讨论，企业应该怎么发展，树立什么样的价值观，它不是企业领导人单方的个人意志，一厢情愿的单相思是员工不能接受的，企业领导者的价值观在企业中起着关键作用。美国学者谢恩有一本书叫《公司文化导论》，其中写到企业文化是将领导者的意志转化为员工自我行为的过程。这个定义从一个角度反映了一个普遍的道理，就是企业领导人的关键作用。没有沃森父子两代反复打造，就没有现在的IBM的文化，没有韦尔奇，GE的文化可能还是原来的模式。这就说明企业家在企业文化建设中的地位非常重要。但是不能强调了“老板”文化，而不顾及职工价值观的重要性。科学的组织文化不能全称判断为“老板文化”，而是老板为代表的精英文化和员工文化两方面科学内容的融合。企业价值观做为企业文化核心内容当然也应如此。

二是必须反映企业发展的价值定位。我们公司是干什么的，我们为什么要做这个企业，我们做这个企业最终要达到什么样的境界，我的使命是什么，这些是价值定位的内容。价值定位是企业核心价值观建设中重要的元素。

    三是反映企业战略支持的需要。企业核心价值观，企业的文化都应是战略支持型文化和价值观。如果企业价值观和文化是和战略相背的，或者是游离的，那么这种价值观是没有意义的。

    四、企业价值观建设过程中的价值关系

    一是核心价值观和辅助价值观的关系。核心价值观是主导价值观，既然是核心的，相对而言，其它就是辅助的。比如说企业有主导的核心价值观，还可以有产品价值观、质量价值观、创新价值观等等分类，这些都是属于一种辅助价值观，要认识和把握这个关系。

    二是主导价值观的一元化导向和价值取向多元化的一致。企业的主导价值观必须是一元的，而要把它和职工的价值取向多元化的形式结合起来，让员工的职业生涯和组织发展一致起来，让个人的价值追求和企业的愿景、目标一致起来，这就叫价值导向。核心价值导向和员工价值取向多元化要协调一致。

    三是要处理好价值垄断和价值分流的关系。所谓价值垄断就是在一个组织当中，只有少数工作被认为是有价值或价值高，而其他的工作都是无价值的，或者价值低的。中国价值垄断的最大体现就是官本位，把所有的人都驱赶到当官的道路上去，当官了就算功德圆满了，没当官就算没成才，这就是价值垄断，这十分不利于企业的发展。一个企业的总裁就只有一个人，但是具备当总裁素质的人不止一个，那怎么样发挥那些人的作用呢？这就要实现价值分流。价值分流，简单地说，就是开辟多个成才通道，让不同岗位的人，只要达到同等的标准和境界，都要得到相同的价值承认。

四是要注重企业价值创造和客户价值诉求的关系。企业价值创造，你是干什么的，在价值观当中要解决，企业为客户创造什么？创造的是物质产品，这是看得见的，但是寄托在物质产品中的文化是什么？要通过产品或者服务传递给客户超越于物质之上的一种现代生活方式和享受，传导给顾客一种文化、一种体验。否则，造楼的就是造楼的，卖轮胎的就是卖轮胎的。顾客买你的轮胎，从你的服务、产品当中体验了一种什么生活？体会到什么样的价值？这是现代顾客所关注的，也是商业模式转变中要思考的一个新问题。

穿美国的夹克衫，能够体验出一种潇洒、随意的生活方式和理念；用日本的产品，能真正体验到什么叫精益化的理念和价值观；用德国的产品，知道什么是庄重严谨的价值观；用法国的化妆品，知道什么叫奢华和和浪漫的价值观，这是给客户创造的价值。现在客户的价值诉求和价值期待比过去高了，不仅是要买你的物质价值，还要买你的文化价值。

    五、企业价值观建构方式

    方式一，企业价值观建设必须和企业文化同构，绝对不能游离开文化来建设价值观。从根本上来说，企业文化理念部分包含企业的哲学、价值观、道德、思维方式、使命、作风、美学、精神等。文化与价值观是包含被包含的关系。因此，建设企业文化的同时，建设企业价值观，不要游离开企业文化，更不要以价值观取代企业文化，不要另起炉灶。从企业文化建设来说，有基础理念、执行理念、行为系统、视觉系统、听觉系统，把企业价值观放在基础理念之中就可以了。不用刻意的另搞价值观建构。在整个企业文化建设的体系和过程中构建企业价值观，才能保证企业文化工作的连续性。

方式二，建立价值观系统。要有核心价值观，就必须有相应的辅助价值观，核心价值观讲根本的问题，讲的是最高的根本价值。而辅助价值观讲的是单项价值观。核心价值观与辅助价值观并存。

当然，做为阶段性工作，核心价值观的讨论、构建活动是必要的，但一定不能脱离企业文化。

（本文为中国企业文化研究会常务副理事长、秘书长、教授，在“第六届中国企业文化百人学术论坛”上的总结发言）