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【特色实践】充满文化自信 追求文化自强

来自:中国企业文化     时间:2012-09-14

 

——深入推进福建烟草商业企业文化建设

 

 

党的十七届六中全会以文化建设为主题的《中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》,提出了建设社会主义文化强国的目标,体现出高度的文化自觉和文化自信。新时期,新形势下的企业文化建设任重而道远,我们应当遵循《决定》,充满文化自信,追求文化自强,深入推进企业文化建设。

 

立足当前,充满文化自信

 

我们立足福建烟草商业文化建设现状,充满文化自信,即“两个有”:

第一,企业文化建设有基础

在“一株烟草不同叶,不同叶片皆属烟”融合理念的指导下,我们探索建立了“母子文化”新架构体系。该体系的建立及全省烟草商业文化建设成果的全面发布,赢得了行业内外的赞誉,塑造了良好社会形象,标志着福建烟草商业企业文化建设进入了一个全新的发展阶段。

一是架构体系完整系统。在20098月召开的“第五届‘四实’企业文化创新研讨会”上,国家局有关领导、中国企业文化研究会相关专家学者对我们“母子文化”给予了高度评价,并授予“全国企业文化建设示范基地”称号。201111月,中外企业文化北京峰会召开,我们的“母子文化”以“公认难题的突破性成就”为亮点,获得“企业文化30年实践十大典范案例”称号。

二是宣贯践行扎实有效。我们坚持“一手抓创建,一手抓宣贯”,广视角营造氛围,多载体宣贯传播,积极推动文化成果落地,加快文化成果转化。

三是制度建设稳步推进。按照“理念引领制度,制度反映理念”的指导思想,积极推进企业制度完善、创新,将文化理念融入ISO9000质量管理体系之中。

四是视觉识别全面规范。认真贯彻《中国烟草视觉识别系统》,为树立鲜明的行业形象奠定了坚实的基础。对机关办公室上墙内容、桌面摆放、整体布局等做出统一规定,打造标准办公室;对所、站、队办公场所接待区、品牌展示区、会议区、理念墙等做出统一布置,打造标准所、站、队。

五是评价体系逐步健全。全省烟草商业自2009年起便加大了对企业文化建设的考核力度,细化了年终综合业绩考核评价(千分制考核)体系中的企业文化内容,跟踪企业文化宣贯践行成效。在此基础上,制定了《中国烟草行业企业文化评价体系——福建烟草商业企业文化评价实施细则(试行)》,为进一步摸清全省企业文化建设现状提供了有力依据。

第二,企业文化建设有前景

一是时代发展前景。十七届六中全会的召开,标志着我们党对中国现代文化战略的制定提升到了一个新的高度。全会指出,中国文化建设的方向是社会主义,目标是推进科学发展,满足人们的文化需求,任务是建立社会主义核心价值体系。这些文化建设战略的系统阐释,无疑将有力推动中国文化大发展大繁荣。这些都为我们大力发展企业文化提供了政策支持与理论支撑。

二是行业发展前景。虽然当前行业文化建设仍以“地市局(公司)”为主流,“母子文化”模式还未全面铺开,但我们也敏锐地看到,行业文化建设的主导方向已经开始出现转向的苗头,继续抓好省级公司及所属企业母子文化构建工作。从这点来看,我们的“母子文化”是有前瞻性的,是符合行业改革发展实际的。

三是企业发展前景。经过这些年的探索与实践,我们在企业文化建设上已经积累了一定的经验,也有了向前发展的良好基础。更为宝贵的是,大部分单位能将企业文化建设摆在更加突出的位置,作出了一系列文化建设的重要部署,从体制创新、经费投入、基础建设等方面,给予了强有力的支持,文化建设更加自觉、更加主动,文化发展的氛围越来越浓厚。

 

着眼未来,追求文化自强

 

遵循《决定》精神,我们将以追求“文化自强”为企业文化建设的主要任务,不断推进企业文化发展和繁荣:

第一阶段(2012年):夯实基础阶段。主要工作目标是实现从思想到行为的转变及推进从理念到品牌的转变,即通过对企业文化建设进行全面“回头看”,明确企业文化宣贯践行中的难点、重点及对策,进一步推动企业文化为广大干部职工所认同和践行;全面启动服务品牌建设,努力探索、构建全省统一服务品牌。

第二阶段(2013-2014年):提升水平阶段。主要工作目标是实现从理念到品牌的转变,即在2012年服务品牌建设的基础上,进一步完善服务品牌相关体系,启动品牌价值评价工作,提升品牌魅力和活力。

第三阶段(2015年):总结提高阶段。主要工作目标是实现从自觉、自信到自强的转变,即对前两个阶段的工作进行分析、总结,在其成果的基础上,努力推动文化建设向文化管理进步,推动全省烟草商业企业文化建设系统化、长效化、特色化。

第一,坚持企业文化建设的“四个自强”

要实现企业文化建设三个阶段的主要任务,我们将通过“四个抓好”,实现“四个自强”:

一是抓好长效机制建设,实现“自强之魂”。

“两个至上”烟草行业共同价值观是社会主义核心价值体系在烟草行业的具体体现。我们将进一步加强领导,把握重点,狠抓落实,创造性地开展“两个至上”长效机制建设。一是抓好落实。立足实际,定方案、拟计划、出措施、抓落实,确保长效机制建设到责、到岗、到人。坚持以点带面,尝试性开展长效机制建设试点工作,利用座谈会、交流会及现场会等形式,加强指导,推广经验,确保20126月前该项工作取得实质性进展。二是把握重点。抓好企业文化,进班子、进岗位、进制度、进流程,把握长效机制建设的重点。其中,“进班子”是重中之重,“进岗位”是重要手段,“进制度”是重要保证,“进流程”是关键环节。

二是抓好内训队伍建设,实现“自强之本”。

为了加强企业文化内训师队伍建设,我们制定了《关于加强福建烟草商业系统企业文化内训工作的指导意见》。下阶段,加大力度做好内训技能培训、内训工作监管和内训工作评价等三项工作,着力打造一支规模适度、结构优化、布局合理、素质优良的企业文化内训师队伍。

三是抓好统一品牌建设,实现“自强之路”。

充分发挥“中国烟草”这个旗帜品牌的作用,全力打造福建烟草商业统一服务品牌(即旗帜品牌下的子品牌)建设。

第二,坚持企业文化建设的“四个自强”。

一是科学规划,稳步推进。

以科学严谨的态度,脚踏实地的作风,全面运作,科学规划,积极稳妥地向前推进,力戒盲目而动,不搞形式,不走过场。一是科学规划,明确目标。目标的确定既要以现有的条件为基础,不脱离实际,又要考虑到人的主观能动性的发挥,使之符合积极、合理的原则。同时,妥善处理短期目标与长期目标的关系,以长期目标为指导,以短期目标为基础,使长短期目标统一在一个完整的规划之中。二是突出重点。在服务品牌建设的不同阶段,有意识的将资源的使用和力量的投放向重点工作倾斜,确保重点项目如期完成;突出抓好品牌执行力,重视“一线员工”在服务品牌塑造中的关键地位,通过打造“一流的一线员工”,塑造“一流的服务品牌”。三是因地制宜。实施全省统一品牌战略,既要考虑全省整体工作思路的要求,又要考虑各个地区(子公司)的地域差异,确保统一品牌一旦诞生,就能在各地开花结果、形成全省的整体合力。四是紧密结合。正确处理好品牌创建与经营管理的关系,做到两者有机结合、相互促进,及时将品牌建设成果推广运用到经营管理中,推动经营管理水平不断提高,经营管理成果不断扩大;同时,及时对经营管理中好的经验和做法进行归纳总结,并充实到品牌建设中去,推动品牌日臻成熟和完善。

二是上下联动,全面推进。

坚持“省(母)公司规划、管理、指导,市(子)公司打造、推进、提升”的全省统一服务品牌创建原则,共同挖掘服务品牌内涵。。以省公司统一规划为依托,认真组织服务品牌培训工作,提升广大员工对服务品牌内涵的认识,有效推进员工思想观念的转变。按照“四同”要求,打造终端服务模式,持续提升服务能力,提供优质服务。

三是全面梳理,系统推进。

系统梳理前期服务品牌课题研究成果,努力探索集标准体系、运行体系、传播体系、监管体系、评价体系于一体的福建烟草商业服务品牌体系。一是建立标准体系。在现有的烟叶生产、卷烟营销、专卖管理、物流配送等服务规范、服务标准的基础上,进一步深入市场、深入烟农、深入客户、深入一线,以零售客户、烟农、工业企业、员工、企业的共同价值为主线,构建统一的服务标准体系。二是建立运行体系。与ISO9000质量管理体系建设相结合,对各个服务层次、服务岗位的服务理念、服务目标、服务对象以及服务内容、服务标准等进行完整、细致的描述和定位,并构建配套的、顺畅的服务流程,保障服务作业有效运行。三是建立传播体系。在掌握联系(connection)、内容(content)及场景(context)等要素(品牌传播3C要素)与品牌核心价值关系的基础上,通过整合和运用大众传播、组织传播、群体传播、人际传播等传播方式,形成一个覆盖范围广、传播速度快、受众反映好的互动传播系统。四是建立监管体系。建立服务品牌监管组织体系,负责品牌策划、管理、推广、传播等工作,并根据客户、烟农、工业企业、员工的真实评价对服务品牌体系进行持续管理和改进。五是建立评价体系。立足服务品牌建设阶段特点(设计提炼、执行运作、效果感知阶段),结合“八有”品牌创建原则,探索建立一套适应行业特点、支撑企业发展、体现企业核心价值观、反映员工真实状态的服务品牌评价体系。建立的评价体系要与绩效考核、综合业绩考评等相融合、相挂钩,既能形成“三维一体”的完整考核评价体系,又能突出服务品牌的重要位置,确保服务体系落到实处。

                      (作者为福建省烟草专卖局纪检组长黄星光)

百人学术论坛

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“第十届中国企业文化

第十届中国企业文化百人学术论坛在天津成功举办
第十届中国企业文化百人学术论坛在天津成功举办

2017年4月26日至28日,由中国企业文化研究会主办、中国企业文化研究会学术部承办、中交第一航务工程局有限公司协办的“第十届中国企业文化百人学术论坛”在天津市举办。来自全国各地的260多位企业代表和专家学者参加了本次论坛。
本次论坛聚焦 “‘一带一路’建设中的企业跨文化管理和文化融合” 主题,深入研究企业在走出去过程中面临的文化差异与文化冲突,研讨中国企业跨文化管理的思路、方法、经验与案例,为我国企业更好地参与“一带一路”建设提供文化建设解决方案。
论坛指出,加快“一带一路”建设是一项造福世界各国人民的伟大事业,广大企业在“一带一路”建设中既担负着重要的历史使命,也面临着重要的全球合作机遇。要大力推动我国企业走出去,大力弘扬“和平合作、开放包容、互学互鉴、互利共赢”的丝绸之路精神,深刻认识世界不同文明的共性和差异,自觉加强跨文化管理研究与实践,在尊重差异、包容多样的基础上加强文化交流、融合与互鉴,实现与沿线国家与地区的互利共赢。
论坛认为,“一带一路”建设中,中国海外企业不仅是中国经济组织的代表,也是中国文化“走出去”的重要载体,要通过打造企业品牌不断提升中国企业形象和国家软实力。中国企业在近40年的改革开放中创造了许多新奇迹新经验,培育了中国特色的企业和企业文化,中国经验不仅是中国的,也是世界的,要大力传播中国企业文化,与沿线各国各地区分享中国企业理念、文化建设经验。要深刻总结企业在“‘一带一路’建设中跨文化管理和文化融合工作”的路径和方法,探索和建立跨文化管理、文化融合的途径,努力引领我国企业走出去以先进文化适应全球化发展格局,开拓新道路、打造新模式、再创新辉煌,为“一带一路”建设做出新贡献。
中国企业文化研究会常务副理事长、秘书长孟凡驰教授,中交一航局副总经理何俊峰在开幕式致辞。国务院发展研究中心对外经济研究部部长赵晋平应邀出席会议并讲话。中国社会科学院学部委员、中国区域经济学会会长金碚教授,上海外国语大学国际工商管理学院院长范徵教授,中国企业文化研究会学术部首席专家杜胜熙,中国企业改革与发展研究会副会长、《中国企业报》总编辑李锦等专家分别就“一带一路”建设中我国企业面临的机遇和挑战、跨文化管理与文化融合的方法与路径、驻外企业形象管理与文化传播等议题发表观点。
中交第一航务工程局有限公司党委副书记刘俊华,交通银行股份有限公司党委宣传部部长、企业文化部总经理帅师在开幕式上分享企业实践案例。中国企业文化研究会学术委员会副主任赵春福教授、中国科学院大学管理学院博导徐艳梅教授分别就跨文化管理典型经验报告做深度点评并做学术观点阐述。开幕式由中国企业文化研究会副秘书长、学术部主任王建主持。
   本届论坛还邀请了中国中车集团、中国工商银行、北京海纳川汽车部件股份有限公司、中国航空工业南京机电、中国建筑第六工程局有限公司、中车长春轨道客车、中石油渤海钻探、鞍钢集团等多家企业代表分别就“一带一路”建设中集团跨文化管理与文化融合的顶层设计、一带一路建设中驻外企业多元文化团队建设、一带一路建设中驻外企业人本文化建设等专项问题分别进行广泛深入的研讨和交流,为走出去的企业以及即将走出去的企业提供了切实可行的经验和借鉴。