【特别策划】理念引领发展 文化创造价值

中国农业银行（以下简称农行）党委始终坚持人本管理，注重文化建设，用文化引领，保障经营管理各项工作健康发展。新一届农行党委推行“文化强行”战略，履行服务“三农”社会责任，为打造优秀大型上市银行，集44万员工智慧确立农行“面向三农，服务城乡，回报股东，成就员工”的使命和“建设城乡一体化全能型国际金融企业”的愿景，提炼出“诚信立业，稳健行远”的核心价值观以及经营、管理、服务、风险、人才五大理念，用以指导和促推全行改革发展各项工作。到2010年末，农行总资产已达10.34万亿元，各项存款8.89万亿元，各项贷款4.96万亿元，资本充足率11.59%，全年实现净利润949.07亿元，比2007年增长了98.9%，等于３年再造一个新农行。

从历史积淀中有效传承农行文化

第一，传承忠于使命的责任担当。1979年党中央国务院恢复农业银行的决定，开宗明义就是要为新时期的农村经济服务。这既是艰巨的重担，也是光荣的使命，服务三农也便成为农行任何时候都没有动摇过的信念。30多年来，农行2万多营业机构、44万员工遍布全国城乡，为服务农村经济，促进社会发展作出了不可磨灭的贡献。特别是进入建设现代股份制银行时期，面对激烈的市场竞争和企业生存压力，农业银行坚定不移的贯彻国务院“面向三农，整体改制，商业运作，择机上市”的方针，股改不改服务“三农”的方向，上市不减服务“三农”的力度，不仅成功股改上市，而且服务三农的成效也达到了前所未有的新境界。截至2010年末，农行县域贷款余额达到1.51万亿元，为6186万农户发放了惠农卡，农户小额贷款964亿元，惠及2.5亿农民。卓越的成效得到国家领导和社会各界普遍称赞，2010年11月13日，农业银行“服务三农责任担当”精神与“大庆精神”“航天精神”“两弹一星精神”等一同被评为新中国60年十大企业精神。

第二，传承吃苦耐劳的品格魅力。农业银行从成立那天起，因与三农相伴，便与艰苦结缘。环境恶劣、生活艰辛、任务繁重、发展曲折是国内任何一家银行都无法比拟的。老一辈“农金员”收放一笔贷款往往要翻越几座山，跑上几十、上百里山路。“扁担银行”、“背包银行”、“骡马银行”等称谓，就是农行人工作状况的真实写照。

正是这种艰苦，练就了农行人坚韧不拔的奋斗精神和吃苦耐劳的珍贵品格。在农业银行现有24000个网点中，“三农”机构就有13000个，占全行员工总数一半、约20万员工在县域和农村工作。这样的例子数不胜数，比如，1989年湖北枝江农行员工潘星兰、杨大兰为保卫国家金融财产，勇斗歹徒，杨大兰英勇牺牲，潘星兰光荣负伤。时任党中央总书记的江泽民、国家主席杨尚昆、国务院总理李鹏一同出席表彰大会，在全国掀起向农行英雄学习的热潮。在“高原孤岛”西藏的墨脱，农行女行长新红，带领员工奔波在“生死路”上，30多年如一日服务藏族群众，被藏民亲切称为“农行藏红花”。曾受到温总理接见的、被老百姓称为“红土地上好财神”的福建龙岩营业所原主任饶才富，30年经手发放贷款3300多笔，金额2.8亿元，创下了无逾期、无呆滞、全收息的记录，书写了忠于职守的传奇人生……正是这些普通员工在平凡岗位上默默展示着他们高尚的情操，成为激励代代农行人不懈追求的精神动力。

第三，传承与时俱进的科学精神。农业银行自恢复成立以来的32年历史，是一部与时俱进、探索创新的改革史，是不断推动经济社会进步的发展史。专业银行时期，追求一丝不苟完成国家支农任务；商业银行转轨时期，追求适应商品经济规律；建设现代股份制银行时期，追求融入国际、行业领先。正是因为坚持了这种科学态度，农业银行在激烈的市场竞争中，不仅圆满的完成了国家赋予的支农使命，而且商业化经营也取得了长足发展，实行股份制改革后，仅用三年时间，便在业务发展上再造了一个新农行；用一年时间，就达到甚至超过了工中建等大行上市３年后的业绩表现。

文化强行是始终不渝的发展战略

第一，适应现代金融企业特点，探索企业文化发展路径。20世纪80年代初，伴随农行各项工作的起步，企业文化建设也纳入行党委的视线。以建立一整套信贷、财会制度为标志，开始步入规范化管理；以开展“金融红旗手、金融红旗单位”劳动竞赛为标志开始实施精神激励机制；以开展农村金融理论研究，大力宣传农村金融工作为标志，注重提升农行工作层次；以出台《中国农业银行思想政治工作条例》，开展丰富多彩的群众性活动为标志，形成物质文明和精神文明两手抓的格局；以启用行徽、统一行名字体为标志，将现代金融企业文化元素融入农业银行；以1996年出台的《中国农业银行企业文化建设实施方案》为标志，农行企业文化建设开始成形；以进入新世纪以后“伴您成长”品牌的推出为标志，农业银行企业文化建设日趋成熟。

第二，站在历史发展新的起点，掀起企业文化建设高潮。进入股份制改革时期，新一届行党委审时度势，站在历史发展的新起点，高度重视企业文化建设。党委书记项俊波上任后的第一次讲话就疾呼：“企业只有拥有成熟的文化，才能具有生命的活力，才能获得生存、发展和壮大的基础。要结合农行自身的市场定位和发展战略，加大资源投入，争取利用数年的时间，提炼和培育一套具有农行特色、对内增强凝聚力，对外提升竞争力的企业文化。”随即，行党委的号召迅速得以贯彻。一是广泛发动，从员工中来，到员工中去。从2008年4月起，在全行范围内开展企业文化建设大讨论，确定了企业文化核心理念初步方案。二是落实组织，从上到下形成整体合力。三是加强培训，由点到面逐步推广。

第三，采取各种有效措施，巩固企业文化成果。企业文化核心理念形成后，行党委进一步提出要求，化无形为有形，将概念变成行动，真正做到将企业文化固化于制，外化于形，内化于心。

一是积极开展企业文化深植。分别在山东、山西等10个省市分行开展了企业文化深植试点。通过制定方案、反复宣灌、挂钩经营、全员考核等措施推动深植工作开展并及时总结经验向全国推广。

二是着力推进条线文化建设。在企业文化总体框架下，总行确定财务会计部、法律与内控合规部、个人金融部、风险管理部、人力资源部五个部门作为牵头部门，分别负责“经营文化”、“合规文化”、“服务文化”、“风险文化”和“人才文化”在全行的推广与落实，分别制定了相关理念的落地深植实施方案，形成了横向由办公室统筹牵头、纵向由五部门共同推进，其他各部门齐抓共管的企业文化工作格局。

三是加强对外宣传与展示。设计印制了企业文化核心理念手册、系列张贴画以及各类宣传品，各级行各部门、一线营业网点都按总行统一要求，在办公场所、会议室、营业大厅的醒目位置展示和张贴。

四是开展各类推广活动。据不完全统计，近2年来各级行共举办2300多场次、7400多名选手参加的“践行文化理念，学习先进典型”演讲比赛，有30多万员工受到了教育。组织开展了全系统“文化宣言，从我做起”征文活动，广大员工热情参与，写身边的人、身边的事，身边的感动，征集文章2500多篇。30余万员工参与“60年农行人物”网上投票，1200多人深情留言。所有这些活动，声势、规模、影响力都前所未有。

文化引领促进管理的深刻变革

第一，践行经营理念，市场意识更加强化。各级行在经营管理实践中，将“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”经营理念融入业务发展，市场竞争力和价值创造力显著提升，构建起综合化多元化的业务增长模式。2010年全行优质客户贷款余额占全行法人客户贷款余额的91.52%，较2008年末提高14.63个百分点。全行各项存款增量、对公存款增量和储蓄存款增量市场份额同业第一，中间业务增幅同业第一，代理保险、电子银行、投资银行、资产托管等业务市场份额居同业前列。

第二，践行管理理念，内生动力更加强劲。践行“细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业”管理理念，实现了从粗放式管理到精细化管理的转变，从关注发展速度到注重发展质量和效益的转变，增强了发展的内生动力。制定出台《中国农业银行2010-2012年合规文化建设规划》，明确了管理理念落地深植与合规文化建设目标要求。组织开展“合规文化暨案防制度宣讲活动”；建立合规教育四“必讲”机制；“六位一体”的管理理念落地，实现由“要我执行”到“我要执行”、由“要我合规”到“我要合规”的飞跃。

第三，践行服务理念，客户关系更加忠诚。客户是农业银行的基础，“客户至上，始终如一”的服务理念经过长期灌输和实践磨练，已经在广大员工特别是一线员工中深入人心，服务水平和客户满意度明显增强。2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位评选活动中，农行被评为“优秀组织奖”，102家各级机构获得“2010年度千佳示范单位”荣誉称号。

第四，践行风险理念，业务运营更加稳健。在风险管理方面，全行上下深刻汲取以往大案的深刻教训，在核心价值观的指引下，树立“违规就是风险，安全就是效益”的风险理念，完善了风险管理政策制度体系，探索了全面风险管理工具方法，建立了风险管理专职队伍，构建了三位一体的安全防范体系，彻底摒弃了高风险的粗放发展模式，引导全行走上了风险可控、质量可靠、发展稳健的新路子。不良贷款余额和占比分别由2007年末的8189亿元、23.57%，下降到2010年底的998亿元、2.04%。全行发生已遂刑事案件数量均为个位数，发案数量呈下降趋势；近3年各类刑事案件堵截率达到89%、97%和97%，“把坏事的负效应降低到最低限度，把农行的根本利益维护到最佳状态”。

第五，践行人才理念，员工潜能更加释放。总行相继制定了人力资源管理和教育培训两个“三、五、十年发展规划”，深化人力资源综合改革，营造“尊重人、发展人、会为人、善用人”的文化氛围，将组织优势和人才资源优势转化为推动事业发展的强大力量。按照“德才兼备、以德为本”的选人标准，广开渠道招纳贤才；按照“尚贤用能、绩效为先”的用人原则，深化干部选拔任用机制；按照“战略导向、落实职责、分组考评、协同促进”的原则，推行新型绩效管理方式。

实践证明，企业文化核心理念已成为农业银行不断开创崭新局面的精神核心和不竭动力。实施“文化强行”战略，坚持“诚信立业，稳健行远”核心价值观引领业务发展，成就一条打造优秀大型上市银行的成功之路。