【EAP专栏】注重人文关怀和心理疏导 创新建设银行思想政治工作思路

      人文关怀和心理疏导的基本内涵

    人文关怀和心理疏导都是从关心人、理解人出发，充分考虑人的内在需求，努力实现人的社会价值与个人价值的统一。人文关怀侧重于满足员工多层次、多方面的感受和需求，心理疏导侧重于解决员工心理障碍等问题，二者相辅相成，互为补充。

人文关怀，是从精神层面对人的生存状况的关怀，与人的理想、尊严、独立人格和个性相连，与人的命运、生存和生活意义等密切相关；强调尊重人的主体地位和个性差异，认为人不仅是物质生活的主体，也是政治生活、精神生活乃至整个社会生活的主体，也是改善人的生活、提高人的生活品质的主体；注重关心人多方面、多层次的需要，不仅关心人物质层面的需要，更关心人精神文化层面的需要，不仅创造条件满足人的生存需要、享受需要，更着力于人的自我发展、自我完善需要的满足；注重激发人的主动性、积极性和创造性，促进人的自由全面发展。

心理疏导,就是利用心理学的知识改变人们的心理认知、情绪、行为和意志，来达到消除症状，治疗心理疾病的一种方法。心理疏导的过程，其实质是不断消除内心不和谐因素，有效增加内心和谐，最大限度创造和谐心理的过程。疏导不仅建立在对对象的尊重上，而且贴近对象的实际需求。同时，心理疏导是一种科学的思想政治工作方法，通过解释、说明、同情、支持和相互之间的理解，运用语言和非语言的沟通方式，来影响对方的心理状态，改善心理问题人群的认知、信念、情感、态度和行为等，以达到降低、解除不良心理状态和清除思想障碍的行为。

实施人文关怀和心理疏导的重要意义

一是人文关怀和心理疏导是做好思想政治工作的必然选择。思想政治工作是做人的工作，促进员工与建设银行共同发展，是思想政治工作的根本和基本原则。人文关怀和心理疏导的核心是以人为本，是注重对人本身的关心，体现对人的培养和尊重。将人文关怀和心理疏导融入思想政治工作，贴近实际，贴近员工，充分尊重员工的个性特点和心理诉求，从单纯注重说服、教导和灌输教育，转向注重员工多方面感受和需求，重在解决员工精神困惑和心理问题，促进员工个性、才智和潜能的充分发挥。在这个基础上，施之以正面的教育和引导，才能真正达到凝聚人心的目的，从而实现思想政治工作成效和价值的最大化。

二是有效的心理疏导有利于解决员工的心理困扰。在思想政治工作中，对员工进行心理疏导能够在一定程度上帮助其解决思想情绪和心理健康等方面的问题，有利于帮助员工疏导情绪，减轻心理压力，使员工在潜移默化中达到心理和谐。

三是人文关怀和心理疏导是建立和谐人际关系的有效措施。实施人文关怀和心理疏导，从员工的心理特点和心理发展的规律出发，有效解决员工在工作和生活中出现的心理困惑，减少焦虑、抑郁、恐慌及其他不良心理状态，改善员工的非适用行为，包括对人、对事的看法，以有效且适当的方式，以良好的心理状态来面对压力、处理问题和适应生活，帮助他们维护和增进身心健康，促进个性发展和潜能开发，进而达到和谐人际关系的目的。

四是人文关怀和心理疏导是建设和谐建行的迫切需要。企业和谐的基础是员工的心理和谐。只有员工的心理和谐了，才能有健康的心理，才能有和谐有序的内心世界，也才能具备应对各种心理矛盾冲突和巨大心理压力的。通过人文关怀和心理疏导，不断增强员工应对不同变化的心理承受能力，不断提高员工应对岗位、企业和社会的适应能力，为建设和谐建行提供良好的心理支持和人文环境保证。

员工心理问题分析及人文关怀存在的问题

一是员工心理问题分析。首先，竞争加剧导致的心理压力感加重。不论是升学、就业，还是职称、职务晋升等方面的竞争，都使员工的学习、工作任务加大，标准提高，长期处于高度竞争状态之下，自然会对员工的身心承受力造成重压，积之成疾，聚之成患。其次，节奏加快所带来的紧张感增加。再次，企业发展过程中出现的问题引起心理失衡。用工体制、收入差距、出现案件、激励不足等使一些员工产生较强的失落感、剥夺感、不公平感等，如果这些心理感受长期得不到改变，甚至进一步加深，势必使心理失衡现象变成严重的心理问题。此外，企业变革导致员工归属感程度降低。随着企业变革范围扩大、频率加快，以及工作生活环境的变化程度加大等，使员工经常或随时面对巨大的反差，这种情形会使员工难以形成应有的归属感、依赖感，在某些状态下会导致孤独感和无助感等。

二是人文关怀方面存在的问题。首先，对人文关怀和心理疏导重视程度不够。在管理中，有些管理人员，遇到棘手的问题时，工作方式、方法生硬武断，在一定范围内造成不良的影响，并严重挫伤员工工作积极性和主动性。其次，员工关爱及沟通方面存在欠缺。在关心、关爱员工方面，制定了一系列措施和办法，但在有些基层行执行并不到位，不能够做到“帮人所需、解人所惑、排人所难”。关心员工应当是全方位的，可以从物质上去关心，也可以从思想上去沟通，还可以从精神上去鼓励。再次，对员工心理健康关心不够。此外，在关心人、理解人、尊重人方面存在不足。

注重人文关怀和心理疏导，创新思想政治工作思路

一是注重人文关怀和心理疏导，拓展思想政治工作内容。

首先，注重员工精神品质的培养。实施人文关怀和心理疏导，是为了培养员工健康的人格和心理，和谐人际关系，推动企业发展。一要围绕员工的信念、道德和工作理念来进行，引导员工树立坚定的理性信念和正确人生观、价值观，恪守职业道德、社会公德和家庭美德，引导员工从个体意识向团队意识转变，从坐商作风向主动服务作风转变。二要围绕爱行、爱岗的职业理念来进行，教育员工敬业、勤业、爱业、精业，立足岗位，自觉接受新知识、新技能，不断适应岗位发展变化的新要求，做到专业专注，成为职业化员工。三要围绕风险防范与合规经营来进行，引导员工依法合规办事，以平和的心态参与监督和管理，依法维护自己的权益。四要围绕银行改革发展的形势任务来进行，教育员工正确看待业务发展和经营管理中出现的各种不适应，培养自尊自信、理性平和、健康向上的心态，以开阔的心胸和积极的心态看待收入分配、工作压力、岗位调整等问题。其次，注重尊重人、理解人和关心人。在实施人文关怀和心理疏导的过程中，要注重员工心理差异和个性差异，在平等对话和身体力行等方面多下功夫。再次，注重把握员工思想动态。建设银行正处在发展方式转变和经营模式转型的关键时期，组织机构专业化改革和业务快速发展，各种利益也在不断调整，往往员工的思想就会出现起伏，员工的心理压力会更加突显。思想政治工作者要及时关注这些变化点，随时摸准员工的思想动态，在第一时间把握员工的思想苗头，帮助员工解决困惑与矛盾，疏导情绪，保持心理平衡和内心和谐，建立和谐的人际关系。第四，注重帮助员工解决实际困难。要把解决思想问题同解决实际问题结合起来，针对员工最关心、最直接、最现实的利益问题，切实要解决好，减少员工正常生活和发展的后顾之忧，为培育员工的心理和谐提供支持。

二是注重人文关怀和心理疏导，完善思想政治工作机制。

首先，完善人文关怀管理机制。人文关怀的主体是员工，要通过企业管理制度体现出来，只有不断丰富和完善管理机制，才能保障人文关怀的有效性和持续性。一要创新载体，政治教育宣贯、企业文化熏陶、规章制度约束、心理咨询疏导多管齐下。二要整合资源，优化队伍。一方面引入专业的心理咨询机构和网络，依托科学理论和技术，对员工的情绪障碍进行咨询治疗；另一方面加强对管理人员和思想政治工作者心理咨询知识培训，提高其工作技能和水平。三要完善管理方式，形成党政工团齐抓共管的局面，把人文关怀和心理疏导贯穿、渗透到基础管理、文化建设、思想政治工作全过程。其次，完善员工思想动态分析制度。企业改革发展的关键阶段和员工思想波动的关键环节是企业思想政治工作关注的重点，要通过完善领导人员联系员工制度、内部信息平台、不定期问卷调查、定向访谈等途径，加强对员工心态的监测、评估、预警和干预，建立和完善企业内部突发事件、灾难心理干预应急预案，有针对性地实施人文关爱和心理疏导，促进员工情绪交流渠道畅通，避免不良心态积累恶变，帮助员工在潜移默化中达到心理和谐。再次，建立完善员工思想心理诉求机制。沟通是现代管理的重要手段，也是了解员工心理问题和心理需求、满足员工心理诉求的重要途径。通过建立和完善行长接待日制度、信访接待制度、领导谈话制度等，不断完善员工诉求表达机制，畅通上下沟通渠道，保障员工知情权、参与权、监督权和表达权。第四，完善利益协调和矛盾调处机制。维护员工合法权益，保护员工经济利益是人文关爱和心理疏导的基本前提，要围绕劳动关系建立、运行、监督和调处的各个环节，建立科学有效的利益协调机制、矛盾调处机制和权益保障机制，依法维护员工的合法权益，及时解决员工反映强烈的利益问题。第五，建立完善员工关心关爱机制。把为员工办好事、办实事纳入人文关怀工作计划，建立“三送”工作机制，为困难员工送温暖，为婚嫁育儿、生日等喜庆员工送祝福，为生病住院员工送问候；实施“节日关怀”、“健康关怀”和“特殊关怀”工作机制，利用各种节假日关心、慰问和表彰员工，定期组织员工进行体检和健康生活、快乐工作的系列讲座、系列活动，在企业中建立各种扶助、奖励基金、落实休疗养制度，推进职工之家建设，不断改善员工的工作和生活条件，优化工作环境，为员工办好事、做实事、解难事。

三是注重人文关怀和心理疏导，提升员工幸福感。

提高员工幸福感既是思想政治工作的目标之一，也是思想政治工作的有效手段。提升员工幸福感与人文关怀目的是一致的，都是为了更好地调动员工的积极性和创造性。一方面，提升员工幸福感作为人文关怀和心理疏导的目标，可以使思想政治工作更具体、更深入、更细致、更有效。另一方面，人文关怀和心理疏导是提升员工幸福感的有力保证，通过释疑解惑、理顺情绪、化解矛盾，消除误解，把幸福感的流失减少到最低程度，通过交流沟通，增进理解，精神激励，使员工获得更多的幸福感。

在选人、用人、职务晋升和绩效管理中，坚持公平、公正、公开的原则，避免员工出现自暴自弃、消极应付的思想；对新招聘的员工，根据其追求上进的特点和自身发展意愿，制定培训规划，并尽可能为新员工选好学习成长的环境，在积极、健康的工作氛围中快速成长；对基层一线员工，工作任务单一繁重、压力大，工资比例应适当给予倾斜，以抚慰员工心理，更好的调动员工积极性。通过为员工办实事、送温暖，排忧解难，提升员工的“幸福指数”。

四是注重人文关怀和心理疏导，融入企业文化建设。

企业文化建设是推进企业思想政治工作的重要载体和重要内容，加强企业文化建设，不但可以弘扬企业精神，倡导企业文化理念，树立企业核心价值观，还可以挖掘员工潜能，提升员工思想境界，提高员工对企业的信任度、忠诚度和归属感，激发员工的积极性、主动性、创造性和团队精神。通过各种形式的企业文化活动，丰富员工的文化生活，满足员工的精神文化需求，用健康丰富的文化生活陶冶人们的情操、调节人们的情感和心理，消除忧郁感、孤独感、失落感，改善人文环境。要大力实施和推进人性化管理，在人人都能认真负责工作的氛围中，给员工以更大的包容；把引导、帮助员工进步和提升作为管理的重心，给每位员工最大的自我发挥空间，通过企业文化活动，促进思想政治工作更加具体化、丰富化、精细化。

（作者为中国建设银行山东省分行纪委书记楚孔用）