品质为基 服务为翼

     钢铁行业的“寒冬”会持续一段时间，这已成为共识。在产能严重过剩的情况下，谁的产品质量好，谁就占有市场优势。目前，攀钢重轨、钛产品等既有边际贡献又有合同，就充分说明了这一点。这也告诫我们，质量不仅是义务和责任，而且是信誉、形象和品牌，是攀钢的经营之道、生存之计、发展之要。
       在严峻的市场形势下，如何求生存求发展，以质量为引擎提升核心竞争力？记者认为，我们需要完善质量管理体系，提高客户满意度，提升员工素质，做到全员参与，使讲信誉、重质量成为攀钢职工的长期行为习惯，促进企业核心竞争力的提升。
      完善体系：提升质量的保障
      完善、扎实的基础管理是质量稳定的前提。按照ISO9001国际标准建立完善的质量管理体系，是企业强化全流程全系统质量管理的基础工作之一，也是企业参与市场竞争的需要。
      攀钢各单位相继建立和完善了质量管理体系，监控体系的运行。质量管理体系每年顺利通过国家和第三方认证机构的认证审核，标志着攀钢管理体系的自我改进和自我完善机制发挥作用较好，为产品质量控制提供了保障。
      建立了质量管理体系，并不等于质量工作就能落实到位了。只有正确对待质量管理体系的约束力，做到谁主管、谁负责，一级抓一级，层层抓落实，才能够真正做好质量工作。
      因此，进一步完善质量管理体系，需要各单位按照体系的要求，开展运行情况自查，分析体系文件的有效性与适应性，夯实管理基础；坚持常态管理，确保有检查、有监督、有考核，真正发挥质量管理体系的作用；建立质量对标体系，将吨钢废次品量、质量降级改判率、质量异议损失等指标及关键工艺参数纳入到对标体系中。
      今年，攀钢质量工作成效明显，“攀枝花”牌钛渣、“山川”牌R-258钛白粉（攀枝花产）、汽车结构用钢、镀锌产品获得第十届四川省名牌产品称号，低合金结构钢热轧钢板和钢带、低碳铝镇静钢冷轧钢板和钢带产品顺利通过冶金行业品质卓越产品现场评审，氧气瓶钢坯顺利通过英国LR船级社复评认证。
      创优质名牌产品、获得用户认证、取得产品出口免验资格等，是质量工作取得成效的体现。这需要我们稳步推进品牌培育工作，做好产品形象宣传和品牌推广，让更多的客户了解和信赖攀钢的产品，提升产品的市场竞争力。
      全员参与：夯实质量管理基础
      产品质量是企业经营各个环节工作的综合反映。因此，必须把企业所有人员的积极性和创造性充分调动起来，不断提高人员素质，才能生产出用户满意的产品。
      9月份，攀钢钒炼钢厂将近三年来质量体系审核中发现的问题及质量异议情况汇总发布在厂OA系统中供职工学习，要求各管理科室、作业区结合实际开展自查和改进。攀成钢通过开展丰富多彩的质量月活动，促使棒线材厂实现产品质量抽查合格率达100%、电炉钢综合合格率达98.65%、高炉铁水合格率达99.01%。
      提升职工素质，做到全员参与，需要我们增强职工的质量意识和责任心，调动职工全员参与管理、改进质量的积极性，做到“我的质量我负责，他人质量我有责，企业质量我尽责”；学习操作规程、工作标准及工艺纪律等规章制度，不断提高职工执行工艺规程的自觉性，形成“严格按规程、标准和用户要求生产合格产品”的共同价值观。
      优质服务：提高质量的重要抓手
      客户是“上帝”，只有客户满意，企业的产品才能赢得市场。
      前不久，一家客户反映SAPH400产品强度偏高，成型易开裂。针对客户反映的问题，攀钢钒连续制订了两轮质量改进计划，通过工艺优化，使质量异议得到了解决。客户对改进后的产品非常满意，又持续订货。
      今年，攀钢钒努力整合生产、科研、质量管理、销售等力量和资源，形成与市场和客户直接对接的专业化管理平台，开展产品应用技术服务，开发出德标起重机轨A100、A120等品种，重新进入钩尾框钢市场……
      企业的服务承诺、服务态度和服务效率，已成为客户决定购买产品与否的一个重要条件。我们只有通过优质服务来建立和深化与客户的情感维系，进而获得客户满意，才能实现产品市场拓展和质量增值。
      不断提升优质服务能力，需要我们贴近市场，关注顾客需求，以技术攻关和新产品开发推动产品质量和品种的持续改进和升级；建立稳定、快速的反应平台，努力做到顾客反应的问题或信息的处理都有专人跟踪，且监督到底；进一步做好产品的市场服务工作，实施用户满意工程，以卓越绩效管理模式打造攀钢服务品牌，以物超所值来赢得客户、赢得市场。（攀钢日报记者 张瑜）