饿了么HRD陈昱明：文化落地的3个故事
故事一：给谁打C？
案例虚拟背景：根据公司的绩效制度，10人以上团队绩效需有强制分布（A不超过30%；B不超过60%；C不少于10%）
又到绩效评估的时间，主管小明在打分时遇到了一个难题：
团队的小红本来是一个十分积极的同学，能主动承担团队内有挑战性的工作任务。但本季度内，她所负责的项目由于市场变化、业务风险及其本人经验的不足等原因没有按计划拿到结果，和季度初设立的绩效目标有很大差距。小红也因此备受打击，招聘同学反馈，小红已经在更新简历了。
6年多的老同学老陈经过深思熟虑决定回家自己创业了，于是自己提出了离职。老陈在团队内工作表现处于中等水平，能按时保质完成交付给他的工作，虽然没有太多创新，但也稳重可靠。而且作为老同学，老陈能主动担当对新人的培养，传递积极的工作态度。
如果给小红打C，可以预见，小红离职风险极大……
如果给老陈打C，因为其要离职，绩效分数对其不会有实际利益上的影响……
如果你是主管小明，你的选择是？
我给各位描述一下两种选择带来的场景：
A：团队私下里有这样一种声音：小红那个傻子，没人干的事他出那个风头干嘛？结果怎么样？打C了吧，什么都没有了。
下一次再有挑战性的任务时，还会有多少人会愿意冲上来？
B：老陈说：我的绩效结果不差，你凭什么给我打C，你有苦衷我理解，但打C不符合事实。你敢把给我打C的理由公开和大家说吗？
其实企业文化融入在管理过程的每一个细节中，绩效是尤其突出的一个表现。
我不会说给谁打C一定是对的，管理上没有一定的对错，如何决策是组织发展阶段和业务发展需要来决定的。
如果你们是一个初创团队，要鼓励团队往前冲，要有担当、有挑战，那给小红打C的时候，要多考虑考虑。
如果你们团队已经有了比较稳定的发展，要的是规范性、客观性，强调诚信，那给老陈打C的时候你也要考虑一下。
你选择的背后，是你在向团队传递你要什么和不要什么；这就是文化中的选择。
故事二：传承的力量
第二个分享的故事由几个小故事组成，我想讲讲人才培养方面的内容。
一个新人的成长
这是一个真事儿：
小张大学毕业后独自一人到无锡找工作，找到一家叫xx的公司，他们招人看起来好像只要脑子不傻、会说话、四肢健全就可以（十年前真的是这样），于是小张就进了这家公司。
主管告诉小张试用期是三个月，在这三个月中，他可以和兄弟们一起住宿舍，管早、晚饭，不需要他花钱。小张觉得这个公司挺好，就搬进了宿舍。
但实际上地狱般的生活才刚开始。
小张每天一大早出去跑业务，要拜访8-10家客户。
晚上7点多回到公司，把今天拜访的情况录到系统中，然后开始部门培训。
大概10点多才回到宿舍，但这时候兄弟们会让小张把今天所有的行程和他们说一遍，包括拜访过哪些客户，聊的是什么人，推荐的是哪个产品，产品的卖点是什么，小张是怎么表达的...
兄弟们会一字一句地帮小张梳理，哪些话说的不对，该如何调整，通常要讲到1点左右，直到他们确信小张能改善所有的东西之后，才让他睡觉！
第二天早上小张出门的时候，他的主管一定会打开他的包，看他把所有的销售材料都带齐了才会让他出门。
就是这么一路过来，小张在三个月之内出单了，拿到提成请兄弟们吃饭。
主管跟小张讲：“从今开始，大家一起分摊吃住的费用，你正式成为了兄弟们的一员。兄弟们帮你没有奖金，也不拿绩效，不图任何回报，只有一个要求：如果后面有新的兄弟进来，你也这样帮他”
这就是文化的传承。
选择的背后
小张在这家公司留下来后做得还不错，在无锡买了自己的房子，娶了一位漂亮的老婆。
在搬到新房的前一天晚上，小张的区域经理找到他，通知他到另外一个城市去做主管。早上8点必须在那个办公室出现，没得商量。
小张内心十分纠结。老婆刚怀孕，马上就搬进新家了，实在舍不得走。
但是晚上11点小张收到一条短信，是他即将去的那个城市的团队伙伴发过来的：过去一年兄弟们很努力，但可能是方法不对，没能见到成果。听说你要来，兄弟们很高兴，我们愿意跟你一起拼。
小张一下子想起了当年的兄弟们。含着眼泪，装好行李，开着车，第二天早上8点在另外一个城市出现。
这就是选择的背后，影响小张选择的是当年兄弟们的传承。
我们一直都在讲人才发展、人才培养、职业规划。其实这些东西并不一定很高大上，很多都是在具体的场景中体现的。
一些很了不起的公司刚开始的时候其实也很low，因为不断有人把组织文化加入自己的诠释和理解去言传身教的践行，最后才会完成这样一段一段的传承。
TOP SALES的电话
再补充一个小故事：
阿强刚加入公司不久，眼看试用期要到了还没成单，也不知道是哪里不对。
他看到团队文化推崇的开放和分享，就找到了公司全国TOP SALES名单里的一位同事，直接打电话给人家请教业务方面的技巧。
没想到电话接通后那边的兄弟说，不好意思，正在忙，待会再说。
小伙子心里非常受打击，觉得大家做的和公司文化倡导的并不一样。
大概过了40分钟，一个杭州的电话打过来，是刚刚接电话的那位同事。
他说，兄弟不好意思，刚才我见客户呢不方便跟你多讲，现在有什么问题跟我说，我帮你解答。你刚做销售，收入也不多，我打给你，给你省点电话费。
电话谈了一个半小时，新人确实从中学到很多东西。
后来他逢人就讲这个故事。
文化不是大起大落，是以小见大，是融入在每个人骨子里的力量。
故事三：六个姑娘
这是我个人的故事：
2011年我加入xx之前在外企工作，这让我比较崇尚可量化的KPI管理而忽略了管理的弹性。
2012年我在团队带6个姑娘，坦白讲我做得并不好，大家只关心数据层面的东西，一旦达到了，也没继续突破的动力了。
当时我的老板时给我讲了一段话，让我记忆深刻。
她问我，你带的6个姑娘她们每个月什么时候不舒服？家住哪儿？结婚了吗？有男朋友吗？她们老公/男朋友的电话是多少？她们生日是什么时候？
我说，我是个男的，我关心这个不合适，这是个人隐私的问题。
她和我讲，假如这几个姑娘今天状态不好，工作有点消极。你知道她是身体不舒服，还是对你有想法？她今天下班要早点走，你知道是她孩子过生日，还是结婚纪念日？人家跟着你干到半夜，晚上回家安不安全，你连个联系人都没有。
如果你平时不对团队掏心掏肺，凭什么指望人家在打仗的时候为你舍生忘死？
那一次谈话让我感触颇深，管理就是文化最显性化的体现。
文化并不是公司宣传页上或者墙上贴的那些东西，文化是每个人做出来的。
最后，分享几个理念：
1. 文化的价值是服务于组织的长期发展
2. 文化最有力的体现是管理者的言传身教
3. 文化应该是组织里每一个人的信仰
文章选自 公众号《北大纵横》
◎最近关注
- ·【中国企业文化研究会学术部】关于举办 “第八届中国企业文化百人学术论坛”的通知2014-06-25
◎关注与推荐
◎培训与动态
 |
2014年6月22—29日，由中国企业文化研究会主办，中国企业文化研究会学术部承办的全国第二十六期企业文化师国家职业资格认证培训班，在北京辰茂鸿翔酒店圆满结束。来自全国各地企事业单位的50多名企业文化管理人员参加了培训。
◎“第十届中国企业文化
 |
2017年4月26日至28日，由中国企业文化研究会主办、中国企业文化研究会学术部承办、中交第一航务工程局有限公司协办的“第十届中国企业文化百人学术论坛”在天津市举办。来自全国各地的260多位企业代表和专家学者参加了本次论坛。
本次论坛聚焦 “‘一带一路’建设中的企业跨文化管理和文化融合” 主题，深入研究企业在走出去过程中面临的文化差异与文化冲突，研讨中国企业跨文化管理的思路、方法、经验与案例，为我国企业更好地参与“一带一路”建设提供文化建设解决方案。
论坛指出，加快“一带一路”建设是一项造福世界各国人民的伟大事业，广大企业在“一带一路”建设中既担负着重要的历史使命，也面临着重要的全球合作机遇。要大力推动我国企业走出去，大力弘扬“和平合作、开放包容、互学互鉴、互利共赢”的丝绸之路精神，深刻认识世界不同文明的共性和差异，自觉加强跨文化管理研究与实践，在尊重差异、包容多样的基础上加强文化交流、融合与互鉴，实现与沿线国家与地区的互利共赢。
论坛认为，“一带一路”建设中，中国海外企业不仅是中国经济组织的代表，也是中国文化“走出去”的重要载体，要通过打造企业品牌不断提升中国企业形象和国家软实力。中国企业在近40年的改革开放中创造了许多新奇迹新经验，培育了中国特色的企业和企业文化，中国经验不仅是中国的，也是世界的，要大力传播中国企业文化，与沿线各国各地区分享中国企业理念、文化建设经验。要深刻总结企业在“‘一带一路’建设中跨文化管理和文化融合工作”的路径和方法，探索和建立跨文化管理、文化融合的途径，努力引领我国企业走出去以先进文化适应全球化发展格局，开拓新道路、打造新模式、再创新辉煌，为“一带一路”建设做出新贡献。
中国企业文化研究会常务副理事长、秘书长孟凡驰教授，中交一航局副总经理何俊峰在开幕式致辞。国务院发展研究中心对外经济研究部部长赵晋平应邀出席会议并讲话。中国社会科学院学部委员、中国区域经济学会会长金碚教授，上海外国语大学国际工商管理学院院长范徵教授，中国企业文化研究会学术部首席专家杜胜熙，中国企业改革与发展研究会副会长、《中国企业报》总编辑李锦等专家分别就“一带一路”建设中我国企业面临的机遇和挑战、跨文化管理与文化融合的方法与路径、驻外企业形象管理与文化传播等议题发表观点。
中交第一航务工程局有限公司党委副书记刘俊华，交通银行股份有限公司党委宣传部部长、企业文化部总经理帅师在开幕式上分享企业实践案例。中国企业文化研究会学术委员会副主任赵春福教授、中国科学院大学管理学院博导徐艳梅教授分别就跨文化管理典型经验报告做深度点评并做学术观点阐述。开幕式由中国企业文化研究会副秘书长、学术部主任王建主持。
本届论坛还邀请了中国中车集团、中国工商银行、北京海纳川汽车部件股份有限公司、中国航空工业南京机电、中国建筑第六工程局有限公司、中车长春轨道客车、中石油渤海钻探、鞍钢集团等多家企业代表分别就“一带一路”建设中集团跨文化管理与文化融合的顶层设计、一带一路建设中驻外企业多元文化团队建设、一带一路建设中驻外企业人本文化建设等专项问题分别进行广泛深入的研讨和交流，为走出去的企业以及即将走出去的企业提供了切实可行的经验和借鉴。