【EAP专栏】EAP与心理咨询

本世纪初联合国一位专家曾预言：“从现在到21世纪中叶，没有任何一种灾难能像心理危机那样带给人们深刻的痛苦”。美国一位资深的心理医师也曾断言：“随着中国社会向商业化的变革，人们面临的心理问题对自身生存的威胁，将远远大于一直困扰于中国人的生理疾病”。近几年国内外企业频频发生的员工心理危机仿佛证实了这些预言的正确性，这也是世界范围内EAP（Employee Assistance Program，员工帮助计划）兴起的现实依据。EAP作为组织为员工提供的一套系统的、长期的福利与支持项目，它可以通过专业人员为组织、员工提供诊断、评估、培训、专业指导与咨询，帮助员工自身及家庭成员解决各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效和身心健康，从而改善企业的组织气氛与管理效能。环顾当前企业各种心理危机我们不难发现：加强心理建设，引导员工摆脱心理困扰，树立良好的心理健康意识，已成为当前企业文化建设的重要课题。因此，我们就要运用先进的EAP模式，丰富和完善员工心理咨询，及时有效地发现和抑制员工心理问题的发生和发展，探寻与建立一套符合实际需要的员工心理援助体系，为员工注入“心”的活力。

心理咨询是EAP的主体部分

EAP主要是解决企业管理中思想政治工作层面未能有效涉及的员工管理问题。从学术观点看：中西方学者对EAP的界定都趋向于“EAP是向有问题的员工及其家庭成员免费提供专业的心理咨询服务”，同时为员工普及心理健康常识，是对员工的心理和行为实施有效的前馈管理。如：Lewis（1986）认为EAP的内容分为八方面：个体咨询、团体咨询、咨询服务、教育培训、职业生涯规划、特别服务、研究工作、紧急服务；Bohlander（1992）认为，EAP的内容包括社会问题、心理问题、经济问题与健康问题。我国张西超（2003）认为，EAP项目主要内容有工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题；台湾林桂碧（2003）提出的员工援助项目服务内容包括五大类：即：心理咨询辅导类，包括新进入员工作与生活适应，员工个人情绪、情感、婚姻、家庭沟通、生涯规划与转换、退休员工和离职员工咨询辅导等，教育成长类，休闲体育类，医疗保健类，福利服务类等；时勘等（2006）建议我国的员工帮助计划主要从六个方面入手进行研究和实践：劳工关系与心理行为协调；危机灾难事件的应对与管理；压力管理与健康工作；组织变革中的员工心理辅导；员工的职业生涯发展指导；创新的组织文化建设。由此可见，中外学者都强调心理咨询在EAP模式中的主体内容和重要地位。心理咨询是采用心理学的理论与方法、通过人际关系、帮助来访者减轻或消除其烦恼、改善其生活状态，是帮助人们自我调整、自立自强、改变自己行为和获得最大潜能的心理学的应用学科，是心理师协助求助者解决各类心理问题的过程。心理咨询的主要对象是精神正常，心理健康水平较低，产生心理障碍导致无法正常学习、工作、生活并请求帮助的人群。而不是“病态人群”，但心理问题可以导致多种躯体疾病，影响人的幸福生活。即：心理学上称之为心身疾病。虽然说心身疾病原因不完全是心理原因产生的，还有遗传、环境等原因，心理因素在引发和滋生身体疾患中起着推波助澜的作用，而健康的体魄是幸福人生的本钱、是员工健康发展的物质基础。如：在临床诊断中，胃溃疡患者导致病情加剧的可能就是患者的情绪；爱焦虑爱愤怒的人往往患胃溃疡的机遇多。在诊治这些疾病中，药物只能解决症状问题，心理问题还要通过心理咨询、心理开导、心理治疗打开心结，根治病根，提升心理素质，进而提升人的整体素质，使人自由而健康地生活。

EAP模式中心理咨询的内容与形式

真正意义上的心理咨询是现代社会生活的产物。社会的发展，科学的发展，特别是心理学的发展，为现代心理咨询奠定了基础。心理咨询的学术界定可谓仁者见仁智者见智。帕特森认为，咨询是一种人际关系，在这种关系中，咨询人员提供一定的心理氛围或条件，使咨询对象发生变化，做出选择，解决自己的问题，并且形成一个有责任感的独立个性，从而成为更好的人和更好的社会成员。钱铭怡的观点是：咨询是通过人际关系、运用心理学方法，帮助来访者自立自强的过程。总结心理咨询的实践透视心理咨询的内涵大致有：心理咨询是通过语言、文字等媒介，给咨询对象以帮助、启发和教育的过程。它的范围主要包括：（1）社会适应和人际交往问题；（2）青春期的适应问题；（3）婚姻及家庭问题；（4）生活、事业的挫折应对等。

对企业员工的心理咨询，需要聘请专业的心理咨询师。其先行工作是针对造成员工心理问题的外部压力源去测试，分析不适当的管理和环境因素，对员工进行专业的职业心理健康评估，在此基础上实施有效的咨询。基于咨询规模，心理咨询可分为个体和团体心理咨询。个体心理咨询的着眼点在于个人，是咨询者和来访者两个人之间一对一的关系；团体心理咨询的着眼点在于团体，二者的异同表现是：

共同点：目标——调整行为、发挥潜能。

不同点：受助对象的人数不同；发挥作用的方式不同，团体的帮助性是双向的，个体的是单向的。团体咨询能给团体成员提供一个真实的人际互动环境，能为其尝试新行为提供一个实践的机会，而个体心理咨询无法提供现实的人际互动，实践性较弱。

个体专业心理咨询的程序是：“评估－诊断－治疗”三步曲。心理问题的评估结果直接影响诊断，进而影响治疗的决策。评估应尽可能全面、系统、有针对性。“治疗关系是一种治疗联盟”，治疗中来访者的变化是通过人际关系中那些支持性的因素而产生的。治疗联盟的建立是为了帮助来访者以更为合适的方式思考和行事。通过这种联盟的内化，来访者可以尝试去改变自己。咨询师在对企业员工进行个体专业心理咨询时，需要把握企业人群个体特点，咨询要点。由于企业员工个体情况各有不同，咨询的内容不尽相同，一般没有统一的咨询模式和咨询方法，咨询师要对每为求助者建立咨询档案，做好详细的咨询记录，对来咨询的员工要对其咨询的内容予以保密，涉及对企业发展建议要形成书面内容反馈给企业。

团体心理咨询是相对一对一的个体心理咨询而言的。团体辅导与训练的内容不单是心理辅导，更是一个群体成长与心理认知训练的载体和体验。它是一种在团体情境下提供心理帮助与指导的咨询形式，是由咨询员根据求询者问题的相似性或求询者自发，组成课题小组，通过共同商讨、训练、引导，解决成员共同的发展或共有的心理问题。即：求询者对自己问题的认识、解决，是在团体中通过成员间的交流，相互作用，相互影响来实现的。团体心理咨询既是一种有效的心理治疗，也是一种有效的教育活动。团体辅导在实施时需要做充分准备和积极动员，并事前规范项目实施要求和订立团体契约。团体辅导实施要求参与者以心理归零的心态溶入团体，表现真正的自我，以保证有新的体验及感悟。团体咨询有着感染力强、影响广泛，效率高、省时省力，效果容易巩固等特点。目前国内实施EAP较好的中国移动、中国石油、南方电网等企业成功引入团体辅导，多数以组织建设压力管理工作坊、情绪管理工作坊和阳光心理工作坊的做法，值得借鉴。

此外，为员工提供咨询热线、电子邮件、网上咨询等，充分解决员工心理困扰，改变其不合理的信念、行为模式和生活方式，也是当前企业实施员工心理咨询的好形式。

企业在员工心理咨询中的作为

心理咨询有较强的专业特点，心理方面的很多服务是匿名开展的，心理学服务在企业内部存在直接利害关系的双方不便进行，因而在EAP模式中，企业员工的心理咨询必须由专业的心理服务机构和专业人员来做。张西超曾提出了调查研究与建议—宣传教育—针对性培训—心理咨询与治疗的四级服务模式。许多企业在EAP项目的实践中赋予了心理咨询丰富的内涵。如：对员工心理健康问题评估、职业心理健康宣传推广、工作环境设计与改善、员工和管理者培训和多种形式的心理咨询等。所以，在施EAP模式中，企业要主动请缨做自己能做的事，这是企业确保对员工心理咨询取得成效的路径和方法。

一是确立积极心理援助的理念。心理学本身的概念要求人们不仅是治疗员工各种障碍和心理疾病，更要使人们生活的快乐和充实，重在发现和培养有天赋的人才。自2004年美国心理学家塞利格曼开始倡导积极心理学至今，一个全新的观点被人们接受，这就是积极心理学应研究健康的人，发现健康人的潜在力量，开发健康人的潜质，最大限度发挥人才的作用。可以说，积极心理学将强有力地促进社会发展，满足员工的幸福感。因此，EAP要实现从表向里的突破，就要传承积极心理学的使命，针对有心理问题员工和健康成长型员工双向开展工作，以期让每个员工都能生活的更快乐和更幸福。

二是强化职业心理健康宣传宣传与推广。企业要结合自身建立的多级心理危机预警网络，通过印刷资料、利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种宣传形式，让员工树立健康心理的正确认识，将心理健康教育渗透到员工的内心世界，化为其追求健康心理的自觉行为，鼓励员工遇到心理困惑时积极寻求帮助。对新员工开展心理普查、普遍建立员工心理健康档案、创办心理简报、开通心理网站、开播心理节目、放映心理电影等，通过这些实质性的工作着眼于未雨绸缪，让员工关注自我发展，增强自身抵抗危机的免疫力。同时，将员工心理危机控制从“消极、被动、事后和弥补”转化为“积极、主动、事前和预防”，切实有效地预警员工心理危机事件的发生。

三是开展全员培训。通过咨询式对话、沟通对全体员工和管理者进行系列心理健康知识的培训，一方面帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力；另一方面也让管理者掌握员工心理管理的技术，能在员工出现心理困扰时，很快找到适当的解决方法。更重要的是通过心理解压、情绪管理、协调工作与生活关系等系列培训，帮助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧；通过适当方式协助员工解决心理问题，帮助员工认识人的心理发展问题，掌握必备的心理健康知识，学会自我调节和自我保健。对于发现员工出现心理危机及心理问题时，相关人员要迅速发出警报，并采取相应措施给予及时的保护，防止过激行为和严重侵害事件的发生，最大限度地降低损失。

正如国际EAP协会（EAPA）主席、美国哈里伯顿（Halliburton）公司全球EAP总监、员工帮助圆桌会议主席杰夫·克里斯蒂所说：“我们每一个人，如果在这世界上活得足够长，就会遇到很多的问题。不管是多好的员工，都会有有问题的时候。作为公司的领导，你希望员工遇到的小问题使公司失去这个员工吗？EAP的作用就是帮助这个遇到困难的员工平安地度过困难，而不是被困难所击倒。我们会帮助他们翻过这一页，来迎接更美好的下一页。通过EAP服务，实际上我们确实能够帮助员工度过他们最艰难的时候”。