【特别策划】 “大厦文化”的创新与实践

北京城建集团作为中国500强企业之一，在全国建设领域卓有建树。鸟巢、首都机场、国家博物馆等一座座称誉国内外的建筑，为展示集团的实力和社会形象奠定了坚实的基础。为拓展高档物业管理行业，集团专门组建了置业公司，对高档写字楼的开发、招商、运营进行了全过程的管理。在多年的实践中，公司党组织秉承城建集团所特有的军旅文化特点，融汇“校园文化”，走出了一条以文兴企，用文化力促进生产力的路子，在传承发扬企业文化传统的基础上，针对大厦中的国企、外企、民企等不同单位、各有异同的企业文化特点，为促进大厦和谐发展，进而提出并努力培育独具特色的“大厦文化”。旨在搭建“健康生活，快乐工作，和谐共进”的发展愿景，促成大厦及大厦内客户共同发展。

“大厦文化”的创建背景

一是以差异化的竞争促进品牌建设。在对众多知名企业进行研究、分析后发现，构成品牌的核心内容可以归纳为两种：即差异化的服务理念和创新性的服务内容。因此，在物业服务已表现出同质化、标准化的情况下，在大力建设企业文化的基础上，针对写字楼的行业特点，努力创建“大厦文化”，并作为差异化的切入点成为企业创建品牌、占领市场的必需。

二是以文化为原动力，促进企业持续发展。企业作为经济组织，追求经济效益自然是要务，但若以单纯的经济效益为企业的唯一目标，将会失去发展的活力。不仅企业内部需要用文化力来凝聚人心，激励工作热情和责任感，作为高档写字楼的服务管理企业，在面对多元化的商务社区，更需要用文化推动力来促进客户之间的沟通与交流，体现出“和而不同，和谐共处，共同发展”。

三是搭建沟通的桥梁,创造和谐环境与氛围。写字楼是一个公开式集中办公场所，各类客户经营领域不同，企业文化也各有差异，尤其是跨国企业，对物业服务管理水平和员工的素质提出了很高的要求。如何更好的吸引、留住优质客户，是摆在公司面前的一个重要课题。因此，以“大厦文化”为桥梁，增进双方的理解，成为化解矛盾、减少投诉、提升服务质量的必需。

四是提供交流平台,促进互利共赢。近年来，写字楼市场的竞争已经从单纯的硬件水平过渡到软硬兼顾，软件方面的高要求更是体现竞争力的关键，只有满足和超越顾客不断增长的需求，为客户提供更为优质的服务以及增值服务，才能在竞争中立于不败之地。

“大厦文化”的主要内容

  一是“大厦文化”的内涵。“大厦文化”的基础是“以人为本”的理念，是一种精神力量，它是大厦这一空间范围内企业与企业之间、人与人之间团结协作、共同进步的精神支撑。

“大厦文化”的特征是“和谐”的氛围。就是同在一个大厦内，共享一个生态圈，每个企业的文化实际上就像是生态中的一个物种，“和而不同，和谐共处，共同发展”。以尊重契约、诚实守信、平等友善、合作互惠，实现和谐，达到大厦内部的协调融合，进而重视人与自然、人与企业、人与社会的和谐循环问题，爱护生物、保护自然，净化环境，为社会整体和谐打好基础。

二是“大厦文化”的体系构架。“大厦文化”是企业文化的延伸和扩展。其基本构架为：文化缘起、文化取向和文化构筑。

大厦文化构筑

大厦作为一个平台，入驻企业和置业公司各具特色的企业文化在这一平台上交融，而以人为本的管理和创建和谐企业的目标已成为大家的共识，这就为大厦文化的创建提供了基础，在此基础之上，通过服务、沟通、引导，以多种活动为载体来促进和谐环境、和谐企业的发展及品牌建设，从而实现健康生活、快乐工作、和谐共进的愿景。

三是“大厦文化”的理念体系。以“健康生活  快乐工作  和谐共进”为创建愿景，这一愿景强调要抓住一个中心、两个环节。一个中心即一切管理、服务措施均要“以人为本”，不论是公司内部还是外部的客户员工，都应当在城建大厦享受到健康、快乐；两个环节是置业公司对企业内、外的关系的把握点，即对内要加强管理，增强企业凝聚力，打造企业核心竞争力，使企业战略目标落到实处；对外，要把城建大厦当作一个商务平台、商业社区，既要尊重不同客户个体的企业文化个性，又要积极探寻客户共同的个性并加以引导、支持，体现出“和而不同、和谐共处、共同发展”的氛围。

“大厦文化”的具体实践

第一，细致策划、整合提炼。 公司经过广泛探讨和深入沟通，提出创建“大厦文化”的思路，得到了客户的积极响应。在创建理念上继续延续“健康生活、快乐工作、和谐共进”；在创建原则上遵循“以人为本、以客为尊、资源共享、文明共建”，同时组建了共建委员会，成员为客户推选的十余家客户的高管。成功举办了共建和谐大厦的开幕式，首都精神文明建设办公室的领导应邀参加，对在写字楼行业率先倡导开展“大厦文化”给予了充分肯定，并提出了希望和要求。会上，客户代表在共建和谐大厦倡议书上签字。

第二，稳步推进、细化延伸。

一是健全组织，完善计划。为保证创建活动的稳步推进，公司党政领导齐抓共管，制定出详细的共建计划，邀请客户代表召开共建专题会对内容进行了补充和完善。

二是结合形势，丰富内容。

文明礼仪行动——结合“北京精神”的宣传活动，为树立首都市民的良好形象，邀请礼仪专家组织了文明礼仪知识讲座。邀请三军仪仗队在大厦举行了正规的升旗仪式，将有形的活动作为标准化服务与大厦文化的传播载体。

绿色环保行动——开展了每月少开一天车、每天少吸一支烟活动。投入百万元将大厦楼顶广告改造为LED新型节能光源，制作分发戒烟宣传折页等。

健康生活、快乐工作行动——针对当今上班族比较普遍存在的亚健康状况，邀请心理专家举办了题为“构建和谐大厦心理健康知识讲座”，提高大家的心理调节能力。连续组织了五届“相聚城建大厦——摄影比赛”，每年“六一”前夕，组织大厦客户携子女开展采摘活动。

和谐共进行动——为丰富大家文化知识，先后组织了理财知识、阳光心态等讲座。为VIP客户举办了形象展示，既宣传了客户的经营特色，又展示了不同的企业文化，同时为客户相互间的沟通联系提供了平台。  

创先争优活动——党员职工比例高是城建置业公司的一大特点。

实施“大厦文化”的效果

一是大厦知名度明显提升。不仅吸引了一批优质企业入驻，城建大厦出租已连续多年供不应求，连续七年被评为“十大热租楼盘”。同时，一些公益活动、影视拍摄现场也选择了城建大厦。

二是企业凝聚力显著增强。“健康生活、快乐工作、和谐共进”活动的开展，让职工在适度运动和坦诚交流过程中，强健了身体，消除了心理疲劳，个别职工的不良性格缺陷得到了纠正；工作上的支持、人格上的尊重、生活上的关心卸下了职工思想包袱，职工能够全身心投入到工作。企业内部和谐氛围初步形成，促进了职工队伍的凝聚力和战斗力的提升。

三是客户关系日趋融洽。不仅投诉问题逐步减少，各类矛盾也及时得到化解，促进了公司的营销和服务工作的开展。大厦内一些老客户对公司的管理给予高度评价，连续续租、扩租，有效促进了公司营销和管理服务工作。城建大厦的到期客户续租率、收款率保持很高水平，不仅留住了一批优质客户，有些搬走的客户也希望能回来。2012年以来，公司对大厦100多家中外客户进行了全面调查，客户满意率达100%。

四是经营管理连创佳绩。通过坚持以文兴企，持续深入开展企业文化建设和推进大厦文化建设，促进企业的经营管理水平和经营效果取得明显成效。公司各项计划指标逐年攀升，2011年，公司完成产值1.7亿元，实现利润3600万元。

大厦文化创建的开展也让公司在与客户的交流过程中学习、借鉴了对方成功的企业文化，在每个工作环节都突出强调管理上追求规范，服务上力求精细，不论是员工素质、企业的外在形象还是企业的管理理念都得到了提升和深化。

实践证明，“大厦文化”建设不仅拓宽了企业的思路，提升了企业的竞争力，也为企业自身综合素质的提升、经济效益的增长、社会责任的履行奠定了良好的基础。随着物业管理从“管理型”到“服务型”的深刻变革以及“以人为本”的经营理念日益强化，大厦文化建设必将对行业的发展产生深远影响。

     （北京城建置业有限公司）