EAP在解决职业倦怠中的实践策略研究

   随着现代社会变革的加快，竞争的激烈、生活节奏的加快，人们的压力也越来越多，随之而来的企业员工的职业倦怠在不同行业时有表现，对员工个人成长和企业发展造成了一定的影响。而帮助缓解职业倦怠就成为企业面临的紧迫课题。晋城银行运用EAP（Employee Assistance Program）即员工帮助计划，对产生职业倦怠的员工开展及时、有效的心理援助，并使其成为提高员工与企业绩效的有效机制，在以人为本的企业文化管理中，有效地鼓舞了员工的士气，提高了工作效率。

   从分析职业倦怠原因入手，针砭时弊

   通过调查了解到：职业枯竭源于复杂的原因。首先是特定的社会大环境因素：现代中国社会的发展给人们带来机遇的同时也带来了巨大的挑战，竞争的加剧，不稳定因素的增加，人们的心理压力倍增。尤其是女工更为严重。其次，是企业间的竞争：处于不同企业内或同行业企业内部各级人员都普遍存在危机感，而对于看似简单重复的工作。如：银行职员、机器操作员等，长久的稳定与均衡，固定的生活模式与一贯定点坐班制使从事的工作失去了吸引力，工作变得枯燥、乏味，导致对工作丧失了原有的热情与积极性；再次，企业内部管理机制：如：管理机制僵化，员工无法参与管理、决策，缺乏晋升渠道，高层与基层沟通不畅，福利待遇不好等；企业超时工作现象仍然存在，加班现象突出。角色错位与混乱、工作时间长、工作负荷过重，特别是教师、医护人员、警察、心理咨询师和新闻从业人员常常是职业枯竭的高危人群。组织文化环境中的责任定义不明确、规则模糊、可用资源不足、工作条件禁闭、人际关系复杂且紧张，缺乏隐私等都是员工心境产生倦怠潜在的负面影响；第四，职工个人因素方面：个人价值评价与现实差距、缺乏理性的个人职业生涯规划、目标过高、非自己能力所及，常有挫折感，企业职工自信程度和胜任力的弱化、家庭和职场多重角色的冲突等。总之，在多重工作重压下，如得不到领导的支持、同事的配合，家人和朋友的理解和安慰，极易诱发和产生职业倦怠，并有可能在职业枯竭的泥潭里越陷越深。

    主动出击，多维度寻求缓解职业倦怠策略

    创设氛围，在心理疏导上实现“五通”

    消除职业倦怠的目的是让员工幸福，从根本上消除员工的职业倦怠。从而激发出员工干事创业的激情。EAP是一个外部辅助工具，要发挥其作用，企业还要不失时机地探索其它工作机制，管理者还要深谙员工心理的疏导业务，做员工精神上的良师益友，促使员工自己主动改变自己，不断提升自身的心理承受能力，保持平衡心态。即：诉求心声要灵通，建议意见要沟通，解压方式要疏通，排压渠道要畅通，心理监护要精通。将人本管理以更加正式和规范的形式纳入企业管理，让员工健康、快乐地工作，体面、幸福地生活。

    三个层面切入，全方位提升员工幸福感

   组织层面：营造幸福文化。一是科学设计和布置办公环境，为员工提供和创造一个舒适、安全、环保的工作环境；二是创造健康、幸福的组织环境。通过引入EAP项目，从而有效提升管理者的积极领导力，引导其推动部门、团队间的合作与交流，促进形成良好的人际关系，保证员工的能力、抱负与工作内容相匹配，并通过心理咨询、心理培训等方式来帮助员工有效应对工作和生活中的种种难题，改善其身心健康状态。三是创造和谐、幸福的社会环境。要打造幸福组织，就要主动与外部环境建立和谐的契约关系。通过组织与合作伙伴的有效互动与协作，以及对社会公益活动、环境保护等问题的积极参与和有效推动，帮助组织树立追求和谐、共筑幸福的健康公众形象。

   管理层面：实施幸福管理。管理者个人的价值观、工作理念和方法会直接影响到员工个人的价值判断和内心体验。对于组织来说，“幸福组织”的打造在很大程度上也取决于管理层的管理观念、方式和水平。通过引入包括积极领导力提升课程、管理实用技巧等 EAP服务，帮助管理者提升积极领导力，引导他们树立起“以人为本”的人性化管理思想和行为模式，激活促进个人幸福和组织幸福的“心动力”。     

   个体层面：培养幸福员工。培养幸福员工是打造幸福组织的根基所在。EAP项目要扣紧员工关注点，诸如婚恋家庭、子女教育、职业发展、人际关系等问题，设置和提供了包括心理培训、心理咨询、心理宣传、提升员工的心理资本在内的大量的服务内容。对于个体而言，只有约25%的工作成就是归功于其智力和技能，其余75%则更多地要归因于个体的乐观心态、能否将压力视为挑战而非威胁。这就需要企业在自信、乐观、希望、韧性、宽容、感恩等方面促使员工成为心理资本水平较高的人。同时，帮助员工提高幸福能力。所谓幸福能力，即指员工理解幸福、感受幸福、追求幸福和创造幸福的能力。对于组织来说，除了给予员工足够的心理支持，也要给予他们充分的心灵成长空间。帮助员工树立正确的幸福观，掌握提升幸福度的技巧，促使他们在自我实现中感受到更多的幸福。此外，促进员工的幸福成长。美国心理学家塞利格曼提出，当一个人能以内在价值和自主选择的方式来追求目标并达到可行程度时，个体的主观幸福感就会增加。这就要求组织通过EAP心理调查来帮助每个员工发现自身的性格、潜能和偏好，引导他们发掘出自身的优势和潜能，在工作中加以有效应用和提升，自觉引导员工设立成长目标，并引导和帮助他们实现目标，从而实现员工的幸福成长。

    建立职业枯竭防治工作体系

   一是从健全机构、落实制度上入手, 积极构建完备高效的职业枯竭防治工作体系。二是要抓好落实工作, 为职业枯竭防治工作提供有力的保障。三是要强化组织、家庭、个人这三方面在防治职业枯竭工作中的合作协同作用。四是要有目的、有步骤地开展工作。五是要对职业枯竭防治工作进行标准化管理。通过对一个评估体系进行有序的不断建设, 从而逐步实现标准化管理。

   十大措施积极应对和缓解职业倦怠

   一是严格控制加班，倡导工作家庭的平衡。近年来，越来越多的研究者意识到工作和家庭之间可能存在互利互惠、相互促进的一面，即工作家庭促进。Cronter 于1984 年最早提出了积极渗溢的概念，认为在某一角色活动中获得的收益（如情感、价值观、技能和行为）可以在相应的角色领域间发生正向迁移，并对接受领域的角色表现可能有帮助。如职工因为在单位受到上司表扬而心情愉快，这种愉快的心情很可能在下班回家后仍然持续，从而有助于和家人之间进行更好的沟通和交流。反之亦然。为此，我们严格控制加班现象，执行带薪休假制度，促进工作家庭的平衡。

    二是积极推进参与管理，提高员工的控制感。调研表明：员工获得较高的自主程度和控制感，获得更多参与决策的机会，程序公平和分配公平有利于缓解职业枯竭。因此，工会积极推进参与管理，通过职代会等方式让职工融入企业，可以帮助员工提升职业热情，克服职业枯竭。

   三是积极开展职工培训，提高职工胜任力。胜任力和认知水平高的人，能充分认识到自己的能力，并能以积极的认知方式解释自己的现实成绩与理想目标之间的关系，从而有较充分的个人成就感。为提高胜任力，要积极开展员工培训，以学习本行业、本专业领域内的新理论、新技术、新工艺、新方法，使广大职工成为晋城银行业、本专业的行家里手，并与有效地职工晋升挂钩，从而减少职业倦怠感。

  四是开展心理健康教育，提高职工抗枯竭能力。北京市总工会在全市职工中开展的首都职工素质教育工程中，开设了《心理与健康》课程，通过组织职工学习，可以提高职工认识自我的能力，帮助职工及时发现自身情绪等方面的问题，及时寻求有效地社会支持，有利于战胜职业枯竭。

  五是做好职业生涯规划。为员工量身定制目标，为他们提供晋升空间等，是缓解他们的职业压力，帮助员工自我实现不可或缺的工作要素。企业要帮助职工要全面透彻地了解自己的价值取向是什么，要什么样的生活，承受压力的程度等等，避免职业枯竭问题的出现。从个人角度来讲，绝大多数成年人在一生中都会有数次职业生涯的转变，所以学习转变过程并且学会如何提高适应能力既是保证不失业的关键，也是避免职业枯竭的有效手段。

六是提高控制情绪的能力。培养自己的容忍度，制定适当目标，张弛有度，沉着冷静，学会冷处理；要摆脱消极情绪，培养自己的积极情绪，热情、开放的心态，学会自己找乐趣；最后还要合理的宣泄，是个人修养不可或缺的内容。所以，企业要重视员工内在修养的提升，学会理解别人的情绪。

七是主动寻求社会支持。社会支持是指人们通过人际关系所能获得的心理上和物质上的有用资源。大量研究表明，社会支持在个人生活，特别是在工作中具有积极的作用，拥有强社会支持系统的职工身心比较健康，更不易职业枯竭。

   八是形成良性的教育培训机制。帮助新进员工尽快适应环境的培训；为资深员工引入新知识技能的培训；缓解职场压力、维护心理、生理健康的讲座；兴趣爱好及养生课堂等，并组织员工参与到适合自己的培训中去，解决具体问题。

   九是增加人文关怀类的员工福利。员工援助计划也可视为员工福利的延伸。在各项常规福利之余，增加人文关怀类的员工福利将会极大程度的提高员工满意度。如：通过设立内部爱心基金等，在员工有急难和急用时给予资助；利用邮件、信函等方式为员工及他的家人寄送节日祝福；及时了解员工的时下困难与需求，解决生活难题。在解决了员工后顾之忧的同时，都有利于员工以高度的热诚回报组织，参与工作。

    十是提供发泄情绪的场所，组织缓解压力的活动。增加休闲娱乐场所、茶室等，提供台球、乒乓球、羽毛球等娱乐器械，有条件的可以设立健身房等，增强员工的体质；多举办一些积极向上的业余活动或竞技类比赛，让员工有机会展现自己的一技之长，满足员工的表现欲，丰富员工的业余生活，创建轻松和谐的工作环境，优秀员工的奖励延伸至家属，例如提供家庭旅游奖励，通过多种途径加强家属对员工的工作支持，增强对企业的认同感等，都是缓解员工的紧张情绪的方法和载体。

    企业最宝贵的资源是人，凡是有远见的企业及其企业家都非常关注员工的心理健康问题，重视员工的压力与情绪管理问题，并且积极采取各种各样方式消除员工的职业倦怠，持续保持积极昂扬的工作状态。晋城银行积极探索通过EAP合理管理员工的期望，有效地消除了员工的职业倦怠，为组织可持续发展提供了精神动力和智力保障。