营造良性心理氛围 培育积极心态文化

心态文化是指由人类在社会实践和意识活动中长期育化出来的价值观念、审美情趣、思维方式、道德情操、宗教信仰、民族性格等主体因素构成的文化层，在文化层结构中居核心部分。心态文化也称精神文化、社会意识。心态文化又分为两个层面：一是社会心理，是尚未经过理论加工和艺术升华的流行的大众心态，如人们的要求、愿望、情绪、风尚等精神状态和道德风貌；二是社会意识形态，是经过系统加工的社会意识，是对社会心理进行理论或艺术的处理，曲折、深刻地反映社会存在，并以物化形态如书籍、绘画等固定下来，播扬世界。后者又可分为基层意识形态( 政治理论、法律观念) 和高层意识形态( 科学、哲学、宗教、艺术) 。从本质上讲，社会心态是是价值观落地生根的心理土壤。在EAP（员工帮助计划）实施中，立足社会意识的培育，从引导社会心理心态切入是培育积极心态文化的内在要求。

    社会心态的含义

社会心态是心态文化的两个内容层中不可或缺的一个方面。社会心态是在一定时期的社会环境和文化影响下形成的、社会中多数成员对社会生活现状的心理感受和情绪反应。它聚焦着社会热点、折射着社会变迁过程中的社会心态、反映着社会风气和人们的理想追求和精神状态，揭示的是特定社会中人们表现出的普遍的心理状态。心态包含两个层面的内容：一是作为个体的社会成员的个人心态；二是以一种整体的形态存在，它往往被整合成公众舆情，具有显著的大众性、辐射性和渗透性，能深刻影响多数社会成员的期待和行为选择。近代启蒙思想家福泽谕吉曾在分析日本国民心态时指出：日本之所以落后于欧洲，重要原因在于日本国民风气的不足。针对当时的日本社会心态，福泽认为：“国民的‘风气’，就时间来说，可称作‘时势’；就人来说可称作‘人心’；就国家来说可称作‘国情’或‘国论’。所以，在一定意义上说，社会心态是社会文明程度的“晴雨表”、“风向标”。社会心态分为社会认知、社会态度与价值观念、社会情绪和社会行为，在现实生活中，这些内容是融合在一起的。

在我国，快速发展期和矛盾凸显期并存的客观环境决定了社会心态的复杂性。一方面深化改革成为社会共识，个人成就成为企业人追求的价值目标；另一方面，随着赢者通吃、弱者无助的现象时有发生，错综复杂、自相矛盾的社会心态折射出价值矛盾与价值冲突，常常让人陷入坚持社会公理与无奈接受社会潜规则的“两难选择”，因而，培育积极的社会文化心态比以往任何时候都显得尤为重要。积极健康、乐观豁达、奋斗进取的良好心态，不仅是良好社会和组织所需，也是个人良好社会交际关系和良好心态对待事物的重要条件。古人云：“哀莫大于心死”。社会有个好心态，才能引导人们正确地看待事情，才能使人们从社会中汲取积极正确的生活态度；个人有个好心态，才会积极向上永保活力，才能为个人和社会进步提供坚实的心理保证和强大的精神动力。反之，消极悲观、扭曲变态、颓废阴暗的不良心态，不仅影响个人生活和前途，也会影响社会和民族事业的进步和发展。因此说，将心态建设作为文化建设的一部分，为企业核心价值观培育和践行营造良性的心理氛围，通过EAP帮助社会组织（企业）和员工培育良好的心态，是保证企业文化接地气的的重要举措。

   社会心态关系人们的社会责任感、国家使命感

    基于社会心态所具有的的特殊功能，我们党长期以来特别是改革开放以来十分重视培育健康社会心态，并根据形势的发展不断丰富其内涵。1986年，党的十二届六中全会深刻分析人们的思想意识、精神状态所发生的深刻变化，做出《关于社会主义精神文明建设指导方针的决议》，强调要树立与改革、开放相适应的新观念；1996年，党的十四届六中全会紧密联系发展社会主义市场经济实际，做出《关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》，指出要着力消除市场自身的弱点和消极方面对人们精神生活的消极影响；2006年，党的十六届六中全会根据经济社会的新发展新变化，做出《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，提出要塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。

社会心态关乎民生幸福，影响团结稳定，关系到国家综合竞争力和“软实力”的构成。民族的复兴，需要民众总体上有与经济、政治、文化协调发展的积极健康的社会心态对构建社会和谐等重要国家和社会事务，给予重要的价值认同和行动配合，提供最广泛的社会心理条件和精神力量。在一定程度上，社会心态也是民族精神的重要组成部分。一个民族是这样，一个企业的发展也需要全体员工积极健康的心态提供支撑。党的十七届五中全会将社会心态历史性地写入“十二五”规划。这说明了党中央、国务院对社会心态问题的高度重视，对我国经济社会发展复杂性的清醒认识。党的十七届六中全会强调了反应社会心态的文化以及文化统摄下的社会心态对社会发展的重要作用，指出：“文化引领时代风气之先”；党的十八大报告再一次指出“全面提高公民道德素质,加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育理性平和、积极向上的社会心态”。我们党在这些决定中作出的重要论述，立足现实，着眼长远，措施明确，目标清楚，为培育和构建良好社会心态指明了出路和方向，也凸显了在当今全面深化改革的条件下，培育塑造良好社会心态的现实紧迫性。

正视社会心态方面存在的问题

    随着生活水平的不断提高，人们越来越关注精神层面的建设，民众的的心态相应发生了很多可喜的变化。但社会心态包罗万象。现实中，或是因为多层次、高标准的民众需求挑战民生工作，民众需求满足更加困难；或是群体和阶层问题突显，阶层意识已经成为社会心态和社会行为的决定性因素；或是群体、阶层矛盾处理不当是当前社会稳定的主要隐患；或是弱势群体认同普遍存在；或是人际不信任有扩大化趋势，群体间的不信任加深和固化；或是社会管理的法律和制度不完善、不协调成为阻碍社会问题解决的难题；或是企业员工个体生活压力加大而社会支持不足；或是企业员工安全焦虑与风险漠视并存；或是社会信任面临困境；或是经济增长与幸福感提升不同步等社会问题的存在，都可能衍生出社会个体传统的身份感、地位感和归属感趋向分化和多元，心理压力感趋向多元，在企业表现为，员工对社会公平的心理预期提高，影响心态的因素越来越复杂，伴随着社会竞争的加剧，人们的生活与工作节奏加快，抑郁、焦虑、失眠等心理失衡的共性问题也困扰着企业员工。其中主要的表现是：

   工作倦怠成常态，缺失上进心。过去只在劳动密集型企业才有的现象，如今由于各行各业工作任务的加大，加班成常事，工作占据了人们大部分的生活，久而久之引发人的疲惫、困乏的心理。人是追求刺激与多样性的生物，对此，有的以一种麻木消极的态度和冷漠的情绪去对待社会、对待自己周边的人和事，丧失了应有的工作热情和工作激情；有的不能从工作中获得心理满足感，从而造成工作不思进取，任务敷衍了事，生活慵懒散漫，工作敬业度和办事效能降低。  

    工作效率 求心安，缺失责任心。上世纪五、六十年代人们奉行的工作效率是“在岗一分钟，奋斗60秒”、“能挑千斤担，不挑九百九”。而眼下一些员工认为自己职位低、工资低、工作忙、加班多，生活平淡，于是，就有人工作敷衍塞责，应付了事，只求 “过得去”，不求 “过得硬”。也有的人在其位不谋其政、办事不公道、服务不热情、奉献社会素质低。有的搞 “政绩工程”、 “形象工程”，报 “泡沫”数字，误导上级，欺骗群众；有的不加强自身学习提高，充当着唱功好、做工劣、跑上勤、跑下懒”、占着位子不做实事的人。

   工作攀比求平衡，缺失平常心。积极的工作心态是与自己周围的人比干劲、比学习、比进步。而攀比则是个体发现自身与参照个体发生偏差时产生负面情绪的心理过程。这种心理是其自身和周围的人进行不正确的比较：系统内同职不同酬，系统外商人、企业家的豪宅豪车，令有的人心理不平衡。“宁在宝马车里哭，也不在自行车后笑”就是典型的攀比心态。由于攀比心理的作祟，有的人置事业心、责任感、职业道德等不顾，工作上无所用心，整日打着个人的小算盘。与之相联系的有的人缺乏平常心，不能以豁达和平和的心态面对人生。羡慕（甚至是嫉妒）别人的光鲜亮丽并将其归结于“上面有人照着”，自己却不安于平常付出；顺境时踌躇满志，逆境时萎靡不振；有利时争先恐后，奉献时躲躲闪闪；将职业看成追名逐利的工具，对工作秉有 “升官发财”的不心态，难成大器。

    培育积极社会心态的策略

   心态问题的解决最终还要落到“心”上。良好的社会心态培育最需要心理关怀。心理关怀的重点是做好负面心态的疏导工作，构建多元化、多渠道、多层次的社会心态调适机制。

   从国家和政府层面看，一个有希望的国家光有GDP不行，其公民要有激情，有理性，互相包容。政府要把维护公民利益摆在首位，把维护民众的权利作为政府执政的基础，在减轻民众生活压力的同时，也要重视建立社会支持网络。要关注社会阶层意识，关注社会中低层认同群体的心态和处境，切实保障他们的权益。民众的生活压力来自生活的各个方面，有的问题需要通过政府有效的服务体系来解决，而还有许多问题是政府无力解决的，要通过民间和社会的力量来帮助那些生活压力较大的民众。拓展家庭关系之外的社会支持力量，通过民政和其他社会服务部门完善社会应急救助体系，形成常态的应对困境的援助体系，减少民众身心的压力；激励民众的慈善、利他行为，完善助人渠道。宣传和管理部门应该激励和强化普通人日常的利他行为，鼓励常态化、习惯化的慈善活动和助人行为，使民众能感受受助的温暖和助人的快乐。

   从中观层面，要关注社会情绪，重视员工社会压力的疏泄。社会情绪具有信号功能，社会情绪是社会运行状况的指征。积极的社会情绪有助于调节社会心态，而消解负向的社会情绪就要依靠对正向情绪的激励。美国社会学特纳指出，“情感是把人们联系在一起的‘黏合剂’，可生成广义的社会与文化结构的承诺”，是避免“社会疏离”，实现“社会整合”的核心要素。团结的、和谐的社会需要每个社会成员共同的努力，共同的责任承担，而社会责任的培养正是建立在对人的尊重、情感支持基础上的。没有正向情感能量的感受也就不会有正向情感能量的释放，没有情感也就没有良心的刺痛，社会责任也就无从谈起，社会就会逐渐失去底线。所以，要着力创造一种鼓励社会成员正向情绪能量释放的氛围，给社会的不满情绪以疏解的通道，变“堵”、“禁”为“疏”、“导”，宣泄和释放员工的消极情绪，保持企业安定。 

    从个体层面。要加强心理认知调节，确立奋发进取的心态。个体心理认知调节的核心原则是直面现实、正视自我合理预期、知足而乐，以此转换思维方式和心态模式。其中，最现实的方法是“换位思考”，学会自我调适、自我激励，树立奋发进取的人生观、价值观，爱自己、爱他人、爱社会。不断矫正既有的成功观、财富观，通过营造自我“小环境”增强内在精神动力，着力克服急功近利、贪大求全、炫富斗富、小富即安等不健康心态。同时，加强心理品性调节，确立开放包容的乐观心态。即：打破封闭、走出自我，眼界宽广、胸怀博大，积极学习借鉴别人的优点和长处，平和看待成败得失，冷静对待他人的正面与负面评价。保持静心、虚心和耐心，广泛听取不同方面的声音，去伪存真、求同存异；开放宽容不是丧失原则和立场，不是一味妥协和退让，而是尊重差异、包容多样，充分吸纳善意批评和合理建议，耐心纠正片面认识和模糊印象。此外，自觉强化心理情感调节，确立理性平和的健康心态。情感疏导和调节的根本目标是理性、平和、克制、自律。一个人的心态决定其精神状态和为人处世的态度。平和心态健康就能正确认识自我，妥善处理人际关系，辩证看待成败得失，勇敢面对困难挫折，始终保持积极向上、敬业乐群的精神状态，个人的幸福指数就高，就容易出成绩求发展。