头条】任德奇：以服务品牌促进企业价值持续增长
2018年7月6日，交通银行召开2018年“千佳”创建动员视频会。交通银行党委副书记任德奇出席并讲话，党委委员郭莽主持会议，董事会秘书顾生出席会议，个金部（消保部）总经理徐瀚作2018年“千佳”创建工作部署。
7月6日，“千佳”创建动员视频会在沪召开
近年来全行高度重视服务提升及消费者权益保护工作，取得了很好的成绩。在中银协“百佳”评选活动中，交行2013年、2015年、2017年均有20家网点获评“百佳”，获评网点数量连续三届排名行业第一位；在“千佳”评选活动中， 2016年有140家网点获评“千佳”，获评网点数量排名行业第一，创行业历史新高。
2016年、2017年，交行连续两年在中国银行保险监督管理委员会银行业消费者权益保护工作评价结果为一级，综合考核评价结果目前在国有大型银行中处于领先水平。
任德奇表示，服务提升工作取得的成绩来之不易，交行服务逐渐在业界形成口碑，服务品牌影响力日益提升，与全行上下广大干部员工的共同努力和辛苦付出是分不开的。
任德奇讲话
任德奇在会上明确了今后几年全行服务提升工作的总体要求即：“四个引领”、“一个目标”。以“千佳”、“百佳”引领网点服务全面提升；以线上线下的融合引领客户体验大幅优化；以流程优化引领服务质效快速提高；以长效机制引领服务文化建设新高度，最终实现“以服务品牌促进企业价值持续增长”的目标。
——要以点带面，以“千佳”、“百佳”带动网点服务提升
“千佳”示范单位既是行业文明规范服务典范，体现了在行业中的先进性引领性，同样也是交行文明规范服务的标杆和楷模，是全行服务提升的领头羊和风向标。
全行网点要向“千佳”、“百佳”网点学习，以“千佳”创建为契机，在全行复制模式，逐步实现全行网点服务的迭代升级，进一步提高网点的整体服务水平。
——要线上线下协同融合，推进客户服务一体化
互联网金融和金融科技的飞速发展，要求为客户提供全方位一体化服务，深度融合线上线下渠道、产品、策略等，交互引流协同推进。
要积极研究推进“线上获客线下跟进”和“线下获客转介线上”相结合的客户服务新模式，分别发挥线上线下优势挖掘客户需求。构建人机协同的智能营销服务体系，通过人工智能、大数据等先进科技的运用，形成协同、高效的全方位服务体系，为客户带来无缝对接的服务体验。以客户需求为导向，进一步开发完善线上线下一体化功能，提升线上线下协同服务能力。
——要抓流程优化，持续提升客户体验
抓服务对极致体验长久地追求，是在点点滴滴中做的每一次产品业务改进、渠道功能优化、制度流程完善。
目前重点是要围绕解决客户痛点优化服务流程。客户痛点是影响客户体验的关键，要及时发现客户痛点，认真分析客户投诉，跳出“部门银行”窠臼，真正以客户为中心，站在客户视角研究解决问题，平衡风险容忍和客户体验的关系。
——要保持优良传统，发挥服务提升长效机制
交行一直把服务提升工作作为一项基础性战略性工作来抓，坚持“一把手”抓服务，打造一流服务品牌。
总行不断完善服务提升和消费者权益保护体制机制，继续发挥服务提升领导小组及消费者权益保护工作委员会作用；分行坚持每月的工单分析会和每季的分行服务提升领导小组会议。要继承发扬优良传统，不忘初心锐意进取，力争服务提升工作再上新台阶。
会议对“千佳”创建工作进行动员和部署
骐骥千里，非一日之功，交行服务品牌打造虽然初具成效，但仍然任重道远。在当今金融与科技深度融合快速发展，处处充满机遇和挑战的时代，交行人要不忘初心砥砺前行，围绕“大服务”格局狠抓客户体验，保持交行消保服务品牌在行业中的优势，继续擦亮交行服务金字招牌！
来源：文化交行
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2017年4月26日至28日，由中国企业文化研究会主办、中国企业文化研究会学术部承办、中交第一航务工程局有限公司协办的“第十届中国企业文化百人学术论坛”在天津市举办。来自全国各地的260多位企业代表和专家学者参加了本次论坛。
本次论坛聚焦 “‘一带一路’建设中的企业跨文化管理和文化融合” 主题，深入研究企业在走出去过程中面临的文化差异与文化冲突，研讨中国企业跨文化管理的思路、方法、经验与案例，为我国企业更好地参与“一带一路”建设提供文化建设解决方案。
论坛指出，加快“一带一路”建设是一项造福世界各国人民的伟大事业，广大企业在“一带一路”建设中既担负着重要的历史使命，也面临着重要的全球合作机遇。要大力推动我国企业走出去，大力弘扬“和平合作、开放包容、互学互鉴、互利共赢”的丝绸之路精神，深刻认识世界不同文明的共性和差异，自觉加强跨文化管理研究与实践，在尊重差异、包容多样的基础上加强文化交流、融合与互鉴，实现与沿线国家与地区的互利共赢。
论坛认为，“一带一路”建设中，中国海外企业不仅是中国经济组织的代表，也是中国文化“走出去”的重要载体，要通过打造企业品牌不断提升中国企业形象和国家软实力。中国企业在近40年的改革开放中创造了许多新奇迹新经验，培育了中国特色的企业和企业文化，中国经验不仅是中国的，也是世界的，要大力传播中国企业文化，与沿线各国各地区分享中国企业理念、文化建设经验。要深刻总结企业在“‘一带一路’建设中跨文化管理和文化融合工作”的路径和方法，探索和建立跨文化管理、文化融合的途径，努力引领我国企业走出去以先进文化适应全球化发展格局，开拓新道路、打造新模式、再创新辉煌，为“一带一路”建设做出新贡献。
中国企业文化研究会常务副理事长、秘书长孟凡驰教授，中交一航局副总经理何俊峰在开幕式致辞。国务院发展研究中心对外经济研究部部长赵晋平应邀出席会议并讲话。中国社会科学院学部委员、中国区域经济学会会长金碚教授，上海外国语大学国际工商管理学院院长范徵教授，中国企业文化研究会学术部首席专家杜胜熙，中国企业改革与发展研究会副会长、《中国企业报》总编辑李锦等专家分别就“一带一路”建设中我国企业面临的机遇和挑战、跨文化管理与文化融合的方法与路径、驻外企业形象管理与文化传播等议题发表观点。
中交第一航务工程局有限公司党委副书记刘俊华，交通银行股份有限公司党委宣传部部长、企业文化部总经理帅师在开幕式上分享企业实践案例。中国企业文化研究会学术委员会副主任赵春福教授、中国科学院大学管理学院博导徐艳梅教授分别就跨文化管理典型经验报告做深度点评并做学术观点阐述。开幕式由中国企业文化研究会副秘书长、学术部主任王建主持。
本届论坛还邀请了中国中车集团、中国工商银行、北京海纳川汽车部件股份有限公司、中国航空工业南京机电、中国建筑第六工程局有限公司、中车长春轨道客车、中石油渤海钻探、鞍钢集团等多家企业代表分别就“一带一路”建设中集团跨文化管理与文化融合的顶层设计、一带一路建设中驻外企业多元文化团队建设、一带一路建设中驻外企业人本文化建设等专项问题分别进行广泛深入的研讨和交流，为走出去的企业以及即将走出去的企业提供了切实可行的经验和借鉴。