【跨文化管理】如何在不同文化中找准平衡点
导读：我国企业在走出去，实现国际化进程中，既要面对不同国家的文化、政治、经济乃至法律条款等诸多方面的差异，还要处理好不同国家员工与企业文化的冲突。中国建筑作为较早走出去的企业，在通过以市场环境调和文化差异、因地制宜打造共同文化等措施的过程中，在不同的固有文化中找到了平衡点，实现了企业内部的融合、企业与当地的融合，为“中国建筑”成为当地官员和百姓最熟悉、最信赖的中国品牌贡献了文化力量。
一、背景简介
中建阿尔及利亚公司1982年来到阿尔及利亚创业，经过35年的发展，逐步成为中国建筑最大的海外分支机构之一、阿尔及利亚最大的建筑承包集团。
公司拥有住房、公建、基础设施、投资等领域的项目实施能力，尤其能够借助中建集团强大的融资能力，以融投资带动工程总承包模式，拓展项目领域。具有高效的资源供应链，建立了以阿尔及利亚本土市场为中心，以中国和欧洲市场为支撑，覆盖三地，协同支持的大资源网络平台。公司在与中建系统内多家专业单位强强联合的同时，与1200余家当地、欧洲分包商、分供商结成合作伙伴。以国际化思维搭建人才管理体系，拥有卓越的国际化管理团队。目前，公司拥有法国、意大利等欧美国家及当地工程师300余名，多数员工能把法语、英语作为工作语言。
二、问题源起
在国际重要工程实施过程中，成功与否的关健并不仅仅取决于项目管理团队的技术能力，团队融合往往成为项目管理成败的先决条件之一。由于项目管理方人力资源来自不同国家、不同组织，则必然存在其中一方或几方对项目及相关市场的情况较为陌生的情况。同时，由于项目的重要性，在组建管理团队时，各方都有意愿选取本组织在原有环境拥有相关成功经验的人员。
由于项目要求的变化，如国内标准环境变为欧洲标准环境；市场资源的变化，从资源供大于求到供求平衡甚至供小于求；甚至文化环境的变化，如语言、信仰和生活习惯等，导致以往的成功经验并不能完全移植到新项目的组织管理中并发挥积极效应。相反，这些经验有时也会带来错误的导向。甚至由于以往的成功经验，项目管理方在问题发生的初期更倾向于判断这是由于突发原因或配合方水平问题所致，推迟了自我认知的过程，从而进一步加大了更正成本。
固有文化在影响自身适应环境的同时，也对与其他合作方合作方面带来一定的影响，突出表现在绩效组织管理理念（或称目标管理理念）及薪酬管理等各个方面。项目团队通常对项目的整体实施目标不会存在分歧，但在具体细分目标及实现手段上，因受固有文化影响可能产生较为明显的差异。同时，团队内部管理如薪酬体系、绩效考评体系（KPI）、工作机制及沟通方式等，易受各自固有文化的冲击。如何形成一种团队各方都能接受的共通文化非常关键。否则，稍有处理不慎，就有可能对团队的稳定造成影响，在特殊时刻甚至会对项目产生致命的影响。
汉语培训班
在项目实施过程中，中方团队往往更认同国内的项目组织实施模式，即项目决策层负责协调各个专业之间的具体问题。当类似项目出现在国外时，随着资源组织变得困难起来、供求关系发生变化，国内的项目组织实施模式很难奏效。同时再叠加上在欧洲或者当地标准的环境中中国建筑业企业的施工能力较欧美优秀企业并不突出这一因素。中国建筑企业在项目管理水平方面的劣势便会被进一步的放大。各个专业由于自身能力及资源的原因已无法真正独立作业，要更多地依靠决策层或项目相关力量。而当具体事项运转时，专业部门可能会认为其他方应主动快速给予支持，而其他方认为自己仅是支持，不应承担具体落实责任。这些事情由于责任不清，即使在各方都认识到问题的存在情况下仍然可能拖沓下来，并最终上升到项目决策层。当这种情况经常发生时，项目决策层会发现自己经常处于应接不暇的琐事决策而无力更多精力估计整体决策。或者说，除了项目的决策层外，无人会对结果负责，于是项目进展困难重重。
三、实施过程
夫物之不齐，物之情也。一棵树上找不到完全相同的两片叶子，不同文明孕育的价值理念、文化传统也往往大相径庭。中建阿尔及利亚公司在项目实施过程中，通过不断迭代，相互理解和有效沟通，在不同固有文化中找到平衡点，实现了企业内部的文化融合、企业与利益相关方的融合，将经历、背景差异迥异的各国员工以及兄弟单位聚拢在一起，同舟共济，共同推动项目有效实施。
（一）以市场环境修正固有习惯
公司要求管理层认识到市场环境的差异，从管理上推动企业或者项目管理模式向市场靠拢，尽量减少公司内部固有一些不符合市场竞争要求的一些习惯。来面对以往极为熟悉的项目管理问题，公司不是简单套用以往经验，而是秉持小心谨慎的态度，放低身段，进行冷静判断与有效责任划分，并将协调工作细分至各主责部门或者工作组，相应的落实责任。同时配套调整考评体系，将定性考核更多调整为定量考核。
贸易物流培训
（二）因地制宜打造共同文化
因地制宜打造共同文化，能够避免内部因差异导致的队伍战斗力下降。中建阿尔及利亚公司一直以来非常重视本土化建设，针对性地打造学习性组织。鼓励中方员工学习当地语言，了解当地文化，尊重当地习俗，并且逐年扩大本土员工比例。同时积极开展跨文化培训，设置了“法语培训班”、“意大利语培训班”、“汉语培训班”以及“新员工入职培训班”，组织员工开展阿拉伯风俗及当地法律、法规等常规培训与语言能力培训，提高员工外语能力，帮助员工深刻了解当地民族文化及中建集团文化，找出不同文化的相同点，找到不同文化的平衡点，提高中外员工间的合作意识和沟通技巧。
同时，尊重当地文化习惯，细致入微的关心属地化员工，为其提供专门的祈祷室、住宿和洗操间、咖啡屋、面包房，安排交通工具接送并提供交通补贴、满勤补贴、工龄补贴等，提升属地化员工对企业的忠诚度。
为属地化员工庆祝生日
四、结果成效
中建阿尔及利亚公司通过找准不同文化的平衡点，提高了员工之间相互间的合作意识和沟通技巧，提升了属地化员工的忠诚度，加速了企业的本土化进程。目前，公司为阿尔及利亚本土市场最大的外资建筑承包商，业务遍及阿国36个省，涉及15个专业领域，“中建品牌”已经成为阿国建筑市场高端项目的典型代表，在阿累计承揽项目约245个。
员工属地化
五、工作展望
多文化海外工程管理是个非常繁复的问题。未来，中建阿尔及利亚公司会发动更多的管理者参与思考，同时积极推动“两个凡是”的思考原则应用到跨文化管理中，即凡是对于最终目标实施不利的决策，无论短期看起来多么可行或者容易实施，都是不可取的；相反，凡是对于最终目标实施有推进作用的决策，无论多么困难和艰辛，都要着力落实。
内容来自：中国建筑
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◎培训与动态
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2014年6月22—29日，由中国企业文化研究会主办，中国企业文化研究会学术部承办的全国第二十六期企业文化师国家职业资格认证培训班，在北京辰茂鸿翔酒店圆满结束。来自全国各地企事业单位的50多名企业文化管理人员参加了培训。
◎“第十届中国企业文化
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2017年4月26日至28日，由中国企业文化研究会主办、中国企业文化研究会学术部承办、中交第一航务工程局有限公司协办的“第十届中国企业文化百人学术论坛”在天津市举办。来自全国各地的260多位企业代表和专家学者参加了本次论坛。
本次论坛聚焦 “‘一带一路’建设中的企业跨文化管理和文化融合” 主题，深入研究企业在走出去过程中面临的文化差异与文化冲突，研讨中国企业跨文化管理的思路、方法、经验与案例，为我国企业更好地参与“一带一路”建设提供文化建设解决方案。
论坛指出，加快“一带一路”建设是一项造福世界各国人民的伟大事业，广大企业在“一带一路”建设中既担负着重要的历史使命，也面临着重要的全球合作机遇。要大力推动我国企业走出去，大力弘扬“和平合作、开放包容、互学互鉴、互利共赢”的丝绸之路精神，深刻认识世界不同文明的共性和差异，自觉加强跨文化管理研究与实践，在尊重差异、包容多样的基础上加强文化交流、融合与互鉴，实现与沿线国家与地区的互利共赢。
论坛认为，“一带一路”建设中，中国海外企业不仅是中国经济组织的代表，也是中国文化“走出去”的重要载体，要通过打造企业品牌不断提升中国企业形象和国家软实力。中国企业在近40年的改革开放中创造了许多新奇迹新经验，培育了中国特色的企业和企业文化，中国经验不仅是中国的，也是世界的，要大力传播中国企业文化，与沿线各国各地区分享中国企业理念、文化建设经验。要深刻总结企业在“‘一带一路’建设中跨文化管理和文化融合工作”的路径和方法，探索和建立跨文化管理、文化融合的途径，努力引领我国企业走出去以先进文化适应全球化发展格局，开拓新道路、打造新模式、再创新辉煌，为“一带一路”建设做出新贡献。
中国企业文化研究会常务副理事长、秘书长孟凡驰教授，中交一航局副总经理何俊峰在开幕式致辞。国务院发展研究中心对外经济研究部部长赵晋平应邀出席会议并讲话。中国社会科学院学部委员、中国区域经济学会会长金碚教授，上海外国语大学国际工商管理学院院长范徵教授，中国企业文化研究会学术部首席专家杜胜熙，中国企业改革与发展研究会副会长、《中国企业报》总编辑李锦等专家分别就“一带一路”建设中我国企业面临的机遇和挑战、跨文化管理与文化融合的方法与路径、驻外企业形象管理与文化传播等议题发表观点。
中交第一航务工程局有限公司党委副书记刘俊华，交通银行股份有限公司党委宣传部部长、企业文化部总经理帅师在开幕式上分享企业实践案例。中国企业文化研究会学术委员会副主任赵春福教授、中国科学院大学管理学院博导徐艳梅教授分别就跨文化管理典型经验报告做深度点评并做学术观点阐述。开幕式由中国企业文化研究会副秘书长、学术部主任王建主持。
本届论坛还邀请了中国中车集团、中国工商银行、北京海纳川汽车部件股份有限公司、中国航空工业南京机电、中国建筑第六工程局有限公司、中车长春轨道客车、中石油渤海钻探、鞍钢集团等多家企业代表分别就“一带一路”建设中集团跨文化管理与文化融合的顶层设计、一带一路建设中驻外企业多元文化团队建设、一带一路建设中驻外企业人本文化建设等专项问题分别进行广泛深入的研讨和交流，为走出去的企业以及即将走出去的企业提供了切实可行的经验和借鉴。