旅游企业文化对员工创新行为的影响
三、旅游企业文化影响员工创新行为的途径
企业文化对创新行为的影响是通过个体的认知和心理指引,以及组织的氛围这些方式和途径来展开的。员工创新是旅游企业进步的动力源泉,旅游企业要有更大的发展,关键是要依靠全体员工不断地创新,而旅游企业文化对员工创新行为的影响是潜移默化、有迹可循的。
图2 旅游企业文化对员工创新行为的影响途径
图2表明了旅游企业文化影响员工创新行为的途径,即旅游企业文化影响组织环境氛围、员工的创新能动性及学习型团队的培养,从而影响员工创新行为的发生。
(一)营造良好的环境氛围驱动员工创新
创新需要有利于创新的环境,只有在创新的环境中,员工才能产生创新行为。创新的环境氛围是培养员工创新行为的土壤,因此要构建积极、自由、和谐的工作环境为员工创新营造氛围,将员工的行为统一到加强品德修养、提高思想觉悟、不断更新知识结构、发现问题、分析问题、解决问题等战线上,从而促进员工的创新行为发生。
旅游企业要积极的通过组织结构设计、发展目标、激励手段、管理方法等措施来营造和强化员工创新环境,创造出风正、气顺、心齐、劲足的良好环境氛围,使员工在心理上产生其责任感和进取精神,驱动员工追求卓越,保持学习,持续创新的行为。
(二)运用“共同价值观”激发员工创新能动性
尽管企业文化的内容千差万别、丰富多样,但激发员工创造力和鼓励创新的文化内容是必不可少的。“共同价值观”使每个员工都感到自己存在和行为的价值,自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足,这种满足必将形成强大的激励作用。培养旅游企业文化的核心“共同价值观”,让员工对旅游企业产生认同感、归属感及安全感,有效地调节改善旅游企业内部的协调状况及控制能力,使全体员工产生自主的、和谐的行为,同时利用“共同价值观”的导向功能,引导员工的价值取向和创新行为符合旅游企业预期的目标。
旅游企业在培养员工创新能动性上应做到:一是建立员工创新的多层次激励制度,如通过培养员工的认同感和归属感,使员工的创新行为与旅游企业目标相一致,这种无形的趋向能激发出员工的主观能动性;二是旅游企业要形成自主创新的文化基础,以企业全体员工为本,形成浓厚的企业文化,引导员工开动脑筋、集思广益,创造出更多创新想法和创新行为,使旅游企业在激烈的市场竞争中立于不败之地;三是努力创造良好的学术研究与交流的环境,大力倡导集体合作攻关的风气,发挥团队力量,开展有领导、有组织的创新活动;四是要将积极的创新思想通过旅游企业文化渗透到员工的意识当中,最终形成行为习惯。
(三)培养学习型团队丰富创新成果
创新并不是无中生有,创新就其本质而言是一种对现有知识的重新组合和突破现有思维的转换,知识越多越合理,产生创新设想的可能性就越大,就越有利于创新能力的发展。学习型的企业文化能促进个体创新行为的产生,并使员工感知到学习对个体创新行为有显著影响。多元化地培养学习型团队,员工可以掌握丰富的知识,提高工作能力,进而增强服务的信心,使员工面对任何情形都能得心应手。
旅游企业培养学习型团队重要的要做好两方面工作:培训内容和培训方法。
丰富的知识能帮助员工形成合理的知识体系,因此员工培训内容要从以下几方面着手:一是员工所在岗位的基础知识、基本技能的培训,二是员工所在岗位的前沿知识的培训,三是创造学知识的培训。培训教师在开展培训时,要根据实际情况,及时对培训内容进行更新,以保证培训内容符合旅游企业发展需要。
运用灵活的培训方法能激发员工的创新欲望和创新潜能,因此要改变以往培训教师讲解为主的“满堂灌”式培训方法,而应运用讨论式、参与式等多元化的培训方法,要经常开展全体员工都能参与的系列活动,如服务技能比拼、创意竞赛等,让员工在活动中发现挖掘自己的价值,树立自信心,形成自己独立的思维方式,从不同的角度思考问题,想别人所不敢想、做别人所不敢做的事情,从而培养员工的创造性思维。
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