心理繁荣，关注EAP中国化
来自：康洪彬 时间：2014-06-08
EAP中国化的推动与探索
所谓EAP，即员工帮助计划（Employee Assistance Program），其致力于提升员工心理资本，解决员工个人困扰，以达到帮助组织培养健康、幸福、高效的员工队伍，提升组织竞争力与和谐度的目的。EAP不同于一般的心理咨询服务，它是建立在企业文化之上的。它的目的不是单纯地解决员工的工作和心理问题，更重要的是在员工和企业之间建立一个情感契约，使员工更好地认同企业文化，增强员工的忠诚度、归属感和幸福感。
EAP源于西方国家，引入中国仅十余年。2001年3月，国内诞生了第一个完整的EAP项目——联想客户服务部员工援助计划，主持该项目的北京师范大学心理系博士张西超说：“十几年来我只做一件事，那就是EAP，我对EAP充满了感情，也充满了憧憬！”
在谈到如何运用EAP提升管理者积极领导力这一问题时，张西超认为，可以从三个方面着手展开：一是采用积极的管理导向。传统管理以解决组织中已有的障碍和问题为核心，而以积极领导力为核心的“幸福管理”，更注重员工潜能的激发、积极团队氛围的培养。二是关心并重视员工的成长。一个人的品质和能力并不是一成不变的，而是可以提升的。通过员工潜能的激发，可以带来团队的成长和团队整体效能的提升。三是积极应对危机。强调积极管理并不意味着对危机、错误的忽视或逃避。相反，积极领导力更多采用激励、认同等积极策略来应对问题。
“近年来，企业越来越重视并积极实施EAP项目，将积极心理学和积极组织行为学的理论、方法和技术应用到企业管理活动中，应对员工的心理问题，取得了很好的效果。”与会专家这样评价。
我国部分国有企业试点实施的EAP项目进展顺利。中国移动以“建设和谐企业”为导向，实施员工关爱工程，引导员工“激情工作、健康生活、快乐成长”，在缓解工作压力、提升心理资本、构建和谐劳动关系等方面取得了积极进展。南方电网将EAP项目作为打造“幸福南网”的具体措施列入企业品牌项目建设中，出台《幸福南网建设指导意见》，提出了完整的幸福指标体系和幸福指数。为推进相关工作，2011年国资委举办了EAP专题培训班；去年以来，又组织开展了EAP项目的专题交流研究，希望在这方面取得更多有价值的成果。
由于我国企业与国外企业在体制机制、管理模式、文化传统等方面差异较大，因此，我国企业在推广EAP项目时，仍须在其中国化、本土化上面下功夫。
吕大鹏说，“我们企业拥有员工100万，光外籍员工就达到3万多人，但我们事实上还是一个很传统的国有企业，外界的误解、文化的差异、利益诉求的多元等，给员工带来了巨大的心理压力，”吕大鹏表示，“在像中石化这样庞大的企业中，如何发挥EAP的作用，是值得深思和探讨的问题”。
吕大鹏觉得，东方人比较内敛，不善于向心理医生和心理热线求助，“我们遇到问题，总是向亲人朋友，向哥们儿、闺蜜倾诉，而不是找陌生人，打陌生电话。我感觉东方人的性格跟EAP好像有点不太搭。EAP确实‘很好吃’，是西方的大餐，到中国之后如何使其适合中国人的口味和习惯，如何跟中国人的性格吻合起来，是心理学家需要进一步研究的课题。”
国家电网天津市电力公司工会主席尚锦山认为，EAP应该和国有企业已有的工作体系联系起来，“国有企业的EAP队伍不能只局限于思想政治工作人员，还应当整合人力资源队伍和工会队伍，这样会丰富我们工作的内涵”。在企业的具体实践中，“我们不希望是因为满足不了职工实际利益需求，才不得已去推动EAP工作，而是希望在工资、福利待遇严格规范以后，将EAP工作当成一种积极的、促进组织与员工协调发展的重要手段。”
EAP在中国的发展不过十几年，在理论与实践积累方面都还欠缺，仍需逐渐细化和摸索。但可以肯定的是，只有中国化的、注入“心理繁荣”理念的EAP才是为我们所期许和关注的。
（摘自《人力资源》杂志）
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