管理心理学理论推动下的EAP时代变迁
来自：北京大学心理学系 韦文琦 刘霜 马婧婧 时间：2014-07-10
3.“自我管理”时代——现代的EAP
人群关系理论之后，又一个管理哲学思潮来自人本主义心理学的主张，其代表人物有提出需要层次理论的马斯洛，其核心的人性假设认为，人是自我实现的人。其主张和X理论截然相反，被称为“Y理论”。其主要的主张是：第一，人并不是天性不喜欢工作的。第二，人们对参与目标能进行自我指挥和自我控制，而不需要外界奖惩。第三，报酬中最重要的是自我意识和自我实现的需要得到满足。
Y理论大大改变了管理学的理念。首先，管理重点的转变，从提供物质刺激转变成提供适宜的工作环境，发挥员工潜能，帮助员工自我实现。其次，管理人员职能的转变，从生产指挥者转变成条件创造者和障碍去除者。通过对员工的沟通，了解员工的喜好，创造好条件，消除障碍。再次，奖励方式的转变，从外在需要（工资、晋升）转变为内在需要（获得知识、增长才干、发挥潜力）。 最后，管理制度的重点的转变，从监督人控制人转变为保证职工自我实现的保障者。
进入2000年起，EAP的内容范围大大提升，领域可谓无孔不入，深入到员工工作生活的方方面面，大大小小的事都力求“援助”到。这正是帮员工创造条件，使其不用担心别的事，从而可以一心为工作，一心为企业。
4.“权变灵活”时代——未来的EAP
Y理论之后，超Y理论被提出。人性的假设从自我实现人转变为复杂人，由此权变的管理理念兴起。而西方的权变理论与我们常谈及的“具体问题具体分析”有异曲同工之妙。其主要的观点认为：第一，人的需要是多种多样的，存在个体差异。第二，人在同一时期内会有各种需要和动机。第三，由于工作和生活条件的变化，人们会不断产生各种新的需要。第四，人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。第五，人的需要不同，能力各异，对于不同的管理方式会有不同的反应。
超Y理论和与之对应的权变理论的提出，其核心特点是“灵活”。现代EAP涉及的内容非常全面，类比一下，犹如对员工进行“全面攻击”，而权变理论的精华是根据员工的需求进行“重点攻击”，并且不同类型的员工采取不一样的手段“分而治之，各个击破”。因此，未来的EAP应该从“刀耕火种”的粗犷式施行走向“精耕细作”的精细化开展，建立在管理者深入了解员工的特点、偏好和需求的基础上，灵活地运用EAP的各项功能和子模块，在“具体问题具体分析”的模式下对员工进行“因材施教”和“对症下药”。
三、总结
EAP的实践和管理哲学的发展两者之间紧密联系，未来的EAP必然会走上精细化、差异化的道路，这既符合理论的要求，也可使得成本降低，收益提高，事半功倍。企业应该精挑细选，为自己量身定制EAP服务，不求面面俱到，但求一针见血，切中要害，使得EAP从“高、大、全”走向“快、准、狠”。
摘自《人力资源管理》
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