服务文化彰显企业软实力
挖掘特色文化，构建“春蚕”服务品牌
如何充分挖掘本单位特色，体现服务文化的原创性，引导员工行为价值取向，使“以客为尊 和谐共赢”的服务理念在员工中入心入脑，并通过自身的点滴行动让客户满意，最终使服务文化成为广大干部员工愿意共同守护的精神家园？为破解这道难题，贵定县供电局党支部围绕“融入中心做工作、进入管理起作用、服务大局有作为”的党建工作思路，对党建思想政治工作有效切入主营业务的模式进行了课题式探究。
党支部根据本局营销服务现状，结合实际做了大量调查研究，组织党、团员围绕南方电网公司“万家灯火 南网情深”的主题形象，就“如何服好务？具体的服务形象是什么样的？如何达到追求的服务境界？”等话题展开“头脑风暴”大讨论，最终确定“春蚕”为倡导的服务形象，对“春蚕”忘我奉献的精神实质和内涵进行挖掘和延展，提炼了以“供电时时传情，服务丝丝入微”为内涵的“春蚕服务”品牌，激励每个员工都能像春蚕一样对客户无私奉献，从点滴做起，提供精细化服务。尽心尽力地为客户做好每一项工作，满足客户需求。党支部在明晰服务文化精髓的基础上，编制了《贵定供电局营销服务文化手册》，随后多层面开展宣贯培训，促进入心入脑。
丰富内涵，持续提升人员素质
以人为本是现代企业经营管理最核心的理念，也是服务文化建设的切入点和着力点。要把人的因素摆在企业管理的突出位置，充分调动广大员工的积极性、创造性，按照市场经济规律与时代要求，不断提高员工队伍素质，进一步规范企业和员工的服务行为，树立一流的企业形象。贵定局党支部通过举办“聚能量、燃激情”服务能力提升训练营、开展“勤学习、担责任、善沟通、讲团结”主题活动，在机关和基层之间进行“体验式”轮岗交流等创新培训，激发全员干事创业的热情，同时积极解决工学矛盾，为职工自主学习创造条件，增强培训效果，全方位提升人员素质，为营销服务文化建设提供人力资源保障，为持续丰富服务品牌内涵奠定了基础。
同时，公司将学习考核并重，力促服务水平提升。加强考核是企业文化落地转化由虚变实、由软变硬的重要手段。要结合企业实际，制订实施细则，实行量化考核，周周有检查、月月有考核、年终有验收，考核结果纳入部门工资体系，形成机构健全、责任明确、目标具体、层次清楚的格局。贵定县供电局党支部以《贵定供电局营销服务文化手册》为指导，把“春蚕服务”责任落实到基层岗位，推进岗位工作承诺制，按年度签订《绩效合约》，与员工奖金、评先选优挂钩。通过实际调查及多方探讨，制定了服务评价管理工具：即通用规范检视表、服务评价检视表和岗位说明书，有效监控服务落地情况，促进管理层与操作层不断学习改进，有效提升服务工作水平。
◎最近关注
- ·【中国企业文化研究会学术部】关于举办 “第八届中国企业文化百人学术论坛”的通知2014-06-25
◎关注与推荐
◎培训与动态
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2014年6月22—29日，由中国企业文化研究会主办，中国企业文化研究会学术部承办的全国第二十六期企业文化师国家职业资格认证培训班，在北京辰茂鸿翔酒店圆满结束。来自全国各地企事业单位的50多名企业文化管理人员参加了培训。
◎“第十届中国企业文化
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2017年4月26日至28日，由中国企业文化研究会主办、中国企业文化研究会学术部承办、中交第一航务工程局有限公司协办的“第十届中国企业文化百人学术论坛”在天津市举办。来自全国各地的260多位企业代表和专家学者参加了本次论坛。
本次论坛聚焦 “‘一带一路’建设中的企业跨文化管理和文化融合” 主题，深入研究企业在走出去过程中面临的文化差异与文化冲突，研讨中国企业跨文化管理的思路、方法、经验与案例，为我国企业更好地参与“一带一路”建设提供文化建设解决方案。
论坛指出，加快“一带一路”建设是一项造福世界各国人民的伟大事业，广大企业在“一带一路”建设中既担负着重要的历史使命，也面临着重要的全球合作机遇。要大力推动我国企业走出去，大力弘扬“和平合作、开放包容、互学互鉴、互利共赢”的丝绸之路精神，深刻认识世界不同文明的共性和差异，自觉加强跨文化管理研究与实践，在尊重差异、包容多样的基础上加强文化交流、融合与互鉴，实现与沿线国家与地区的互利共赢。
论坛认为，“一带一路”建设中，中国海外企业不仅是中国经济组织的代表，也是中国文化“走出去”的重要载体，要通过打造企业品牌不断提升中国企业形象和国家软实力。中国企业在近40年的改革开放中创造了许多新奇迹新经验，培育了中国特色的企业和企业文化，中国经验不仅是中国的，也是世界的，要大力传播中国企业文化，与沿线各国各地区分享中国企业理念、文化建设经验。要深刻总结企业在“‘一带一路’建设中跨文化管理和文化融合工作”的路径和方法，探索和建立跨文化管理、文化融合的途径，努力引领我国企业走出去以先进文化适应全球化发展格局，开拓新道路、打造新模式、再创新辉煌，为“一带一路”建设做出新贡献。
中国企业文化研究会常务副理事长、秘书长孟凡驰教授，中交一航局副总经理何俊峰在开幕式致辞。国务院发展研究中心对外经济研究部部长赵晋平应邀出席会议并讲话。中国社会科学院学部委员、中国区域经济学会会长金碚教授，上海外国语大学国际工商管理学院院长范徵教授，中国企业文化研究会学术部首席专家杜胜熙，中国企业改革与发展研究会副会长、《中国企业报》总编辑李锦等专家分别就“一带一路”建设中我国企业面临的机遇和挑战、跨文化管理与文化融合的方法与路径、驻外企业形象管理与文化传播等议题发表观点。
中交第一航务工程局有限公司党委副书记刘俊华，交通银行股份有限公司党委宣传部部长、企业文化部总经理帅师在开幕式上分享企业实践案例。中国企业文化研究会学术委员会副主任赵春福教授、中国科学院大学管理学院博导徐艳梅教授分别就跨文化管理典型经验报告做深度点评并做学术观点阐述。开幕式由中国企业文化研究会副秘书长、学术部主任王建主持。
本届论坛还邀请了中国中车集团、中国工商银行、北京海纳川汽车部件股份有限公司、中国航空工业南京机电、中国建筑第六工程局有限公司、中车长春轨道客车、中石油渤海钻探、鞍钢集团等多家企业代表分别就“一带一路”建设中集团跨文化管理与文化融合的顶层设计、一带一路建设中驻外企业多元文化团队建设、一带一路建设中驻外企业人本文化建设等专项问题分别进行广泛深入的研讨和交流，为走出去的企业以及即将走出去的企业提供了切实可行的经验和借鉴。