服务文化彰显企业软实力
立足服务定位,文化软实力推动企业发展
2011年,全国掀起了“为民服务创先争优”活动热潮,最终目的是要让广大群众得实惠,彰显中央企业主动承担社会责任这一重要特性。作为直接服务广大客户群体的县级供电企业,贵定县供电局党支部把抓好春蚕服务作为开展创先争优活动的出发点和落脚点,并取得成效。
丰富实践活动,培育企业文化。为激励广大党员干部在“春蚕服务”品牌创建中创先争优,勇创佳绩,贵定县供电局党支部将党小组调整为安全生产、营销服务、综合专业型等党小组,同时设立思想政治联络员、宣传联络员和群众监督员,促使党员围绕中心工作在不同专业领域发挥带头作用。2012年,支部启动了“中心工作我承诺、创先争优做表率”先锋工程、“春蚕服务”品牌提升工程和“勤学习、担责任、善沟通、讲团结”等主题活动,形成了政工搭台,培育企业文化的整体格局。
打造“三心”班组,提升服务质量。按照党建活动要“融入管理、切入业务、植入行为”的工作要求,贵定县供电局党支部积极打造“春蚕服务1351工程”,在供电所中开展 “放心抄表班、舒心营业厅、贴心抢修队”“三心”班组创建活动,结合服务标准制定了考核办法,确保有章可循,有制可查。建立工作自检与监督机制,党员带头,职工群众每天勾选“工作检视表”,对照服务标准和规范进行自查整改。党支部每月联合职能部门进行不定期抽查,开展“三心”服务质量评比,与绩效挂钩并颁发流动红旗,促进企业内部形成“比、学、赶、超”的良好氛围。
筑造亮点工程,彰显服务品牌。根据供电地域和主要服务对象的差异,开展“一所一亮点”工程,力求为不同客户群体提供差异化、个性化的超值服务。如沿山供电所因工业客户相对较多,重点开展节能服务,设立了节能展示厅,“节能大夫”主动上门为客户提供节能咨询、诊断等服务。先后共有15户重点客户投入无功补偿装置17台,节能近320 MWh,为客户节约生产成本,实现了客户与企业的双赢。贵定县供电局云雾供电所根据供电辖区高能耗厂矿少,茶产业多、产粮户多的实际,积极打造支农、援农的服务型班组。结合春、夏采茶时令特点,主动上门服务,解决农户用电困难并提供技术咨询服务,使客户感受实惠便利和供电企业“以人为本”超值服务的浓情厚意。2012年七一前夕,云雾供电所1名党员被当地党委政府评为“服务云雾发展先锋。”
党建帮扶,拓展服务内涵。对外,每个客户都是电力企业服务的对象。对内,部门之间、员工之间也是一种服务链的关系。贵定县供电局党支部极力倡导“人人为我,我为人人”的内部服务观念,并将工作重点向供电所延伸。采取党员一带二的形式开展党建帮扶活动,一方面从专业角度结对帮扶开展经济活动分析、党员示范岗创建、标杆供电所建设。组织党员骨干对供电所管理制度进行修编,编写了岗位说明书、梳理了工作流程表单,汇编成《贵定供电局供电所标准化建设及表单化管理手册》,手册涵盖了工作制度、标准、流程、表单、日常报表及业务管理的工作要求及时限控制单。另一方面从思想政治的角度融入党建结对帮扶,倾听员工心声,使其体会到党组织无处不在的关怀,通过心与心的交流搭建一座无形的桥梁,密切了党群、干群关系,从而推动班所整体管理水平的提升。2012年全局5个供电所综合指标在贵州电网公司排名均有不同程度的提升。
坚持三个结合,推进创先争优活动向纵深开展。一是坚持继承弘扬与发展创新相结合,以“体验式”工作培育感恩心态,强化工作协调与沟通;二是坚持创先争优与企业发展相结合,开展“春蚕服务在行动,满意在电网”活动,做到“本职”与“履职”两不误,突显党员先锋作用;三是坚持典型引路与整体推进相结合,发扬“啃骨头”精神,激励人人勇争服务第一。在“寻找身边的榜样”、“我是党员,我的工作你看得见”等主题活动中,涌现了服务农家乐和茶产业经济的“电保姆”、抗冰保电“拼命三郎”、勇揪电老鼠“节能大使”等典型人物和先进事迹,“客户用电无小事,人人勇争服务第一”在全局蔚然成风。
2012年,贵定局党支部在“春蚕”服务文化品牌创建、提升、固化的基础上,结合“为民服务,创先争优”活动,形成了特有的服务文化品牌管理模式,建立了故障抢修、计量管理等方面的长效机制,为供电服务水平的再提升提供了组织保证和智力支持。截止到2013年年底,全局生产经营指标综合排名位居贵州电网公司县级供电企业第十九名。2013年供电辖区城市供电可靠率同比上升0.43个百分点,农村同比上升0.66个百分点,客户满意度进一步提升。贵州电网贵定局党支部先后被贵州省国资委、贵州电网公司评为“2010—2012年度创先争优先进基层党组织”。
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