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服务文化彰显企业软实力

来自:贵州电网公司贵定供电局 胡天敏 董孝波     时间:2014-07-21


  立足服务定位,文化软实力推动企业发展

  2011年,全国掀起了“为民服务创先争优”活动热潮,最终目的是要让广大群众得实惠,彰显中央企业主动承担社会责任这一重要特性。作为直接服务广大客户群体的县级供电企业,贵定县供电局党支部把抓好春蚕服务作为开展创先争优活动的出发点和落脚点,并取得成效。

  丰富实践活动,培育企业文化。为激励广大党员干部在“春蚕服务”品牌创建中创先争优,勇创佳绩,贵定县供电局党支部将党小组调整为安全生产、营销服务、综合专业型等党小组,同时设立思想政治联络员、宣传联络员和群众监督员,促使党员围绕中心工作在不同专业领域发挥带头作用。2012年,支部启动了“中心工作我承诺、创先争优做表率”先锋工程、“春蚕服务”品牌提升工程和“勤学习、担责任、善沟通、讲团结”等主题活动,形成了政工搭台,培育企业文化的整体格局。

  打造“三心”班组,提升服务质量。按照党建活动要“融入管理、切入业务、植入行为”的工作要求,贵定县供电局党支部积极打造“春蚕服务1351工程”,在供电所中开展 “放心抄表班、舒心营业厅、贴心抢修队”“三心”班组创建活动,结合服务标准制定了考核办法,确保有章可循,有制可查。建立工作自检与监督机制,党员带头,职工群众每天勾选“工作检视表”,对照服务标准和规范进行自查整改。党支部每月联合职能部门进行不定期抽查,开展“三心”服务质量评比,与绩效挂钩并颁发流动红旗,促进企业内部形成“比、学、赶、超”的良好氛围。

  筑造亮点工程,彰显服务品牌。根据供电地域和主要服务对象的差异,开展“一所一亮点”工程,力求为不同客户群体提供差异化、个性化的超值服务。如沿山供电所因工业客户相对较多,重点开展节能服务,设立了节能展示厅,“节能大夫”主动上门为客户提供节能咨询、诊断等服务。先后共有15户重点客户投入无功补偿装置17台,节能近320 MWh,为客户节约生产成本,实现了客户与企业的双赢。贵定县供电局云雾供电所根据供电辖区高能耗厂矿少,茶产业多、产粮户多的实际,积极打造支农、援农的服务型班组。结合春、夏采茶时令特点,主动上门服务,解决农户用电困难并提供技术咨询服务,使客户感受实惠便利和供电企业“以人为本”超值服务的浓情厚意。2012年七一前夕,云雾供电所1名党员被当地党委政府评为“服务云雾发展先锋。”

  党建帮扶,拓展服务内涵。对外,每个客户都是电力企业服务的对象。对内,部门之间、员工之间也是一种服务链的关系。贵定县供电局党支部极力倡导“人人为我,我为人人”的内部服务观念,并将工作重点向供电所延伸。采取党员一带二的形式开展党建帮扶活动,一方面从专业角度结对帮扶开展经济活动分析、党员示范岗创建、标杆供电所建设。组织党员骨干对供电所管理制度进行修编,编写了岗位说明书、梳理了工作流程表单,汇编成《贵定供电局供电所标准化建设及表单化管理手册》,手册涵盖了工作制度、标准、流程、表单、日常报表及业务管理的工作要求及时限控制单。另一方面从思想政治的角度融入党建结对帮扶,倾听员工心声,使其体会到党组织无处不在的关怀,通过心与心的交流搭建一座无形的桥梁,密切了党群、干群关系,从而推动班所整体管理水平的提升。2012年全局5个供电所综合指标在贵州电网公司排名均有不同程度的提升。

  坚持三个结合,推进创先争优活动向纵深开展。一是坚持继承弘扬与发展创新相结合,以“体验式”工作培育感恩心态,强化工作协调与沟通;二是坚持创先争优与企业发展相结合,开展“春蚕服务在行动,满意在电网”活动,做到“本职”与“履职”两不误,突显党员先锋作用;三是坚持典型引路与整体推进相结合,发扬“啃骨头”精神,激励人人勇争服务第一。在“寻找身边的榜样”、“我是党员,我的工作你看得见”等主题活动中,涌现了服务农家乐和茶产业经济的“电保姆”、抗冰保电“拼命三郎”、勇揪电老鼠“节能大使”等典型人物和先进事迹,“客户用电无小事,人人勇争服务第一”在全局蔚然成风。




  2012年,贵定局党支部在“春蚕”服务文化品牌创建、提升、固化的基础上,结合“为民服务,创先争优”活动,形成了特有的服务文化品牌管理模式,建立了故障抢修、计量管理等方面的长效机制,为供电服务水平的再提升提供了组织保证和智力支持。截止到2013年年底,全局生产经营指标综合排名位居贵州电网公司县级供电企业第十九名。2013年供电辖区城市供电可靠率同比上升0.43个百分点,农村同比上升0.66个百分点,客户满意度进一步提升。贵州电网贵定局党支部先后被贵州省国资委、贵州电网公司评为“2010—2012年度创先争优先进基层党组织”。

  摘自《农电管理》期刊

百人学术论坛

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“第十届中国企业文化

第十届中国企业文化百人学术论坛在天津成功举办
第十届中国企业文化百人学术论坛在天津成功举办

2017年4月26日至28日,由中国企业文化研究会主办、中国企业文化研究会学术部承办、中交第一航务工程局有限公司协办的“第十届中国企业文化百人学术论坛”在天津市举办。来自全国各地的260多位企业代表和专家学者参加了本次论坛。
本次论坛聚焦 “‘一带一路’建设中的企业跨文化管理和文化融合” 主题,深入研究企业在走出去过程中面临的文化差异与文化冲突,研讨中国企业跨文化管理的思路、方法、经验与案例,为我国企业更好地参与“一带一路”建设提供文化建设解决方案。
论坛指出,加快“一带一路”建设是一项造福世界各国人民的伟大事业,广大企业在“一带一路”建设中既担负着重要的历史使命,也面临着重要的全球合作机遇。要大力推动我国企业走出去,大力弘扬“和平合作、开放包容、互学互鉴、互利共赢”的丝绸之路精神,深刻认识世界不同文明的共性和差异,自觉加强跨文化管理研究与实践,在尊重差异、包容多样的基础上加强文化交流、融合与互鉴,实现与沿线国家与地区的互利共赢。
论坛认为,“一带一路”建设中,中国海外企业不仅是中国经济组织的代表,也是中国文化“走出去”的重要载体,要通过打造企业品牌不断提升中国企业形象和国家软实力。中国企业在近40年的改革开放中创造了许多新奇迹新经验,培育了中国特色的企业和企业文化,中国经验不仅是中国的,也是世界的,要大力传播中国企业文化,与沿线各国各地区分享中国企业理念、文化建设经验。要深刻总结企业在“‘一带一路’建设中跨文化管理和文化融合工作”的路径和方法,探索和建立跨文化管理、文化融合的途径,努力引领我国企业走出去以先进文化适应全球化发展格局,开拓新道路、打造新模式、再创新辉煌,为“一带一路”建设做出新贡献。
中国企业文化研究会常务副理事长、秘书长孟凡驰教授,中交一航局副总经理何俊峰在开幕式致辞。国务院发展研究中心对外经济研究部部长赵晋平应邀出席会议并讲话。中国社会科学院学部委员、中国区域经济学会会长金碚教授,上海外国语大学国际工商管理学院院长范徵教授,中国企业文化研究会学术部首席专家杜胜熙,中国企业改革与发展研究会副会长、《中国企业报》总编辑李锦等专家分别就“一带一路”建设中我国企业面临的机遇和挑战、跨文化管理与文化融合的方法与路径、驻外企业形象管理与文化传播等议题发表观点。
中交第一航务工程局有限公司党委副书记刘俊华,交通银行股份有限公司党委宣传部部长、企业文化部总经理帅师在开幕式上分享企业实践案例。中国企业文化研究会学术委员会副主任赵春福教授、中国科学院大学管理学院博导徐艳梅教授分别就跨文化管理典型经验报告做深度点评并做学术观点阐述。开幕式由中国企业文化研究会副秘书长、学术部主任王建主持。
   本届论坛还邀请了中国中车集团、中国工商银行、北京海纳川汽车部件股份有限公司、中国航空工业南京机电、中国建筑第六工程局有限公司、中车长春轨道客车、中石油渤海钻探、鞍钢集团等多家企业代表分别就“一带一路”建设中集团跨文化管理与文化融合的顶层设计、一带一路建设中驻外企业多元文化团队建设、一带一路建设中驻外企业人本文化建设等专项问题分别进行广泛深入的研讨和交流,为走出去的企业以及即将走出去的企业提供了切实可行的经验和借鉴。