关于供电服务文化建设的探索
2 建设我国供电企业服务文化的建议
就本质而言，要想供电服务文化建设成效突出，必须严格遵循循序渐进、持之以恒和不断开拓创新的服务文化建设思路。
2．1 供电企业要始终坚持一个定位
必须将科学发展观不断融入到供电服务文化建设理念中，对电网企业核心进行严格遵循， 以实现构建电力企业服务文化的总要求，不断彰显供电企业努力创新、不断超越的服务精神，和真心诚意为客户服务的发展理念。重点构建稳定、和谐、健康的供电企业服务关系，不断吸收现代化供电服务理念，对我国传统供电企业优秀的服务文化进行大力弘扬，以达到统一思想、大胆创新以及勇于实践的目标，最终使供电企业整体文化服务水平得以提高。
2．2 实现供电企业两大目标
第一，供电企业服务价值认知必须达成一致。若要实现供电企业服务文化建设，一定要积极引领企业员工对企业文化理念与核心价值观内涵能够准确把握与深刻理解，尽可能使“真诚服务”的企业文化服务理念可以成为员工的心理需求，在供电企业员工中始终贯穿服务无止境以及顾客是上帝的理念。第二，供电企业行为规范必须达成一致。若要实现供电服务文化建设， 必须尽可能使员工养成认真执行企业服务宗旨与理念的习惯，以实现员工行为规范达成一致， 进而实现供电服务理念的完善性、服务机制的良好性以及服务内容的全面性。
2．3 必须遵循三项服务原则
首先，遵循“诚”的服务原则。在社会整个发展浪潮中发展企业自身服务文化，以做到重承诺、讲诚信，而且还要具备敢于承担责任的度量，以此树立完美的企业负责人形象，最终为供电企业服务文化建设与和谐发展创造完美的发展氛围，以此不断推动社会与供电企业合作共赢、共谋发展的目标。第二，必须严格遵循“度”的供电服务原则。也就是说，供电企业一方面必须充分认识到履行社会责任的重要性，另一方面还要严格遵循市场经济发展规律，科学、有效分析社会需求与企业能力的实际情况，以确保能够有效开展供电服务文化实践活动。再次，必须严格遵循“恒”的供电服务原则。从根本上说，服务是企业研究的永恒主题，但是，服务文化的研究过程通常比较漫长，并不是一蹴而就的，供电服务文化建设必须始终根据长效、长期的规划要求具体实施，一定要具有循序渐进、持之以恒的精神，通过反复实践与学习，将供电服务文化视为企业服务的本能与习惯，使其成为供电企业真正的服务文化。
3 总结
供电服务文化建设属于一项比较重大的企业战略举措，建设与市场相适应、同时满足客户需求的供电企业服务文化，此为供电企业发展与进步的必由之路，而且这也是广大客户与员工的殷切期望。对供电服务文化模式进行不断创新，提高服务艺术，使供电企业服务技能得以加强，同时严格服务考核机制，以互动服务代替单向服务，以精细服务代替粗略服务，尽可能实现客户服务差别化、超值服务特色化、优质服务细小化以及服务产品人性化，以此使供电企业服务核心文化建设核心竞争力得到全面提升。
摘自《科技视界》
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