浅论银行企业文化建设中的存在问题及其对策
三、银行企业文化建设的方法与对策
目前,银行企业文化仍然存在着许多的不足之处,但是笔者认为通过以下的一些方法,可以有效调整银行业文化建设中的问题,使银行企业文化提升到一个新的高度。
1、树立“以人为本”的核心价值理念,实行人性化管理
对企业而言,人是唯一,人是全部。以人为本,其实质就是在企业文化建设的过程中,将人作为工作的主体和服务的对象,服务好人的需要,解决好人的问题,实现人性化管理,进而充分调动人的主观能动性和工作积极性、创造性和主动性,使人能够发挥其智慧、思想和道德的最佳水平。银行业是服务性行业,无论是对于顾客还是企业自身员工而言,银行企业文化必须遵循以人为本的核心。银行从业人员是金融服务的直接提供者,银行从业人员的服务质量、服务态度、职业道德其核心内容就是以顾客为中心、顾客利益至上,银行从业人员的是否能否秉承价值理念,直接影响到客户的心理感受和对银行的文化印象。因此而言,“以人为本”的价值理念对于服务性行业而言必然是企业文化的核心,实现人性化管理则是这个核心价值理念的集中体现。
2、不断完善企业组织架构和内部管理制度
企业的组织架构和内部管理制度属于企业文化中的行为文化范畴,特别对银行而言,它更多可能是出自银行自身的合规要求和风险防范的需要。良好的组织架构是银行企业文化的组织保障,能够保证企业文化工作的正常开展,协调管理中出现的种种问题,极大地提高推动银行企业文化发展。同时,以完善的管理架构和内部管理制度为依托,企业的发展也必然会得到保证,进而为企业文化的建设创造良好的经营环境,使得企业文化能够乘风而起,减少推行的阻力。可见,具有完善的组织架构、内部管理制度是企业文化的重要组织基础,没有良好的企业组织架构和内部管理制度会给企业文化的推进带来种种的困难。
3、加强银行员工的队伍建设
员工是企业文化的实践载体。提高员工队伍的素质,加强员工队伍的建设,是银行企业文化建设的重点与关键。通过企业文化的渗透和教育,员工队伍的素质在潜移默化中会得到不断提高;同时,员工队伍的素质会反作用于企业文化,高素质的员工队伍对企业文化的建设起着促进作用。要提高员工队伍的素质,加强员工队伍的建设,银行要关心员工工作和生活的各个方面,提高员工的住房、社保、工资等方面的待遇,吸引人才加入;此外,还要积极为员工创造良好的进修与学习机会,通过开办各类型的培训讲座、提供深造学位等的方法,完善员工的知识架构,同时注重培养员工的道德水平,使员工各方面的综合素质得到提高,保证企业文化建设的人才队伍需求。
4、通过各类型的企业文化活动使企业文化具体化
例如,可以通过与企业的工会活动结合,建立各种俱乐部和职工之家,为宣扬企业文化提供专门场所。另外,亦可依托节日和银行的主题工作,组织丰富多彩的活动来渗透企业文化的影响,例如体育活动、摄影比赛、征文比赛、文艺演出等活动,在陶冶员工身心的同时,增强企业的凝聚力,培养了员工的团队协作精神,同时又使企业文化得到有效的体现,树立起企业的良好形象。因此,各类型的企业文化活动一举多得,企业如果没有具体的企业文化推广项目,可以通过举办各类型的企业文化活动,使员工在参与的过程中逐渐领悟企业文化的内涵和外延。
5、加强企业的物质资料建设,创造开展企业文化工作条件
文化建设包括物质文化建设和精神文化建设两个方面,这两者的关系也是相辅相成的,是相互联系统一的,精神文化是通过物质环境等载体体现出来的,物质资料只有蕴含了一定的精神才能称得上物质文化。许多企业愿意开展企业文化建设工作,但是往往容易忽视物质资料条件的建设,没有物质干谈精神,则员工容易感到乏味烦躁,认为企业文化只是空谈,不能带来物质层面的变化,不能为企业的发展带来实实在在的看得见的变化。因此,银行建设企业文化,还必须要在办公环境、办公条件等方面进行建设,例如通过加强营业网点的建设、安全设施的安装及办公生活设施的配置,建设美观大方、宽敞整洁、安全牢固、设备完善的经营环境,使员工看得见变化,明白企业文化建设所能够带来的巨大改变,就容易使员工接受企业文化。
6、“硬”与“软”并举,提升企业文化水平
随着社会经济的发展,物质文明不断丰富,生活质量也在不断地提高,精神的激励作用越来越显现它的魅力所在,银行业所倡导的企业文化,其根本目的是为了满足员工的精神需要、实现员工自我价值。除了上述谈及的物质资料建设以外,企业还需要注重在精神层面对员工进行激励,为员工创造物质资料所不能带来的影响,使员工的精神层次得到提升。塑造员工丰富的精神追求,是企业文化的终极目的。有精神追求的员工,可以更积极地为银行创造利润和价值。企业文化最初表现为企业一种无形的、并没有写在纸上的行为规范,不符合这种无形的行为规范的员工开始不被企业所接受,到员工以一种积极、敬业和信心态度面对企业,首先必然要使员工认同企业。而要实现这样的目的,就要是员工认识到,企业的发展和自身的发展是一致的,员工可以在企业中实现自我,企业也可以通过员工的发展追求价值。因此,要通过多种途径的精神激励使员工寻求与实现自我价值,升华精神层面的追求。
银行企业文化建设是一项长期而复杂的系统工程,由于各地的银行所处的人文、地域、自然环境不同,也存在着各自的差异。因此在文化建设中,银行必须应因地制宜,善于借鉴学习,取人之长补已之短,积极探索自身文化建设途径,为培育先进的银行企业文化,为自身的持续良好发展打下坚实的基础。
摘自《东方企业文化》期刊
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