员工帮助计划服务机构的运营现状及发展趋势
三、讨论
（一）EAP机构的基本情况及发展趋势分析
目前大陆提供EAP服务的主体以EAP综合服务机构为主，大多规模低于50人，还没有出现大型EAP机构；它们主要集中在上海、北京、广州等超大型城市；EAP服务机构营业额在100万到5000万不等，这对于一个行业来说，刚刚处于起步阶段，远远还没有达到快速发展期。对照而言，美国一家EAP服务机构Compsych在2012年的营业额就是2.8亿美元，服务企业达到1.5万家，覆盖员工1.65千万。但是，Compsych的全职雇员也就300名左右，这就意味着EAP机构的人员规模不会太大。中国EAP从业人员以本科以上学历为主体，但是到目前为止，还没有一个国家认可的职业证书培训或者资格认证体系出现。所以，EAP从业人员的专业培训以及标准化的认证亟待建立。2014年3月刚刚成立了EAP协会中国分会，并选举产生理事、理事单位和领导机构。6月将在中国第二届EAP峰会上启动国际EAP协会的EAP专员和顾问的培训认证，这是目前为止具备国际领先水准的EAP专业培训，必将为中国EAP行业培养一大批专业人才。另外，管理咨询公司、心理咨询机构和健康管理机构进入EAP服务领域将成为趋势。
（二）EAP业务开展情况与趋势分析
目前中国EAP机构服务的行业以机械制造行业、通信行业、金融行业、制药行业、IT行业、政府机构为主。关于哪个行业或者企业会成为EAP潜在客户的讨论一直争论不休，从国内外的EAP发展经验看，具备以下特点：已经使用EAP服务；行业发展相对成熟，有经济实力；急于提升组织绩效或者应对组织变革；形势或者政治的紧迫需要；有危机事件发生（工伤事故、意外死亡等）；企业领导者具备人文情怀的企业将成为较快使用EAP服务的企业。
目前，中国EAP服务以1000人规模企业为主。在未来，3000人以上企业必将成为EAP服务的主要客户。大型企业喜欢采用内外结合的EAP模式，比如中国移动、中国石油、南方电网、联想集团、阿里巴巴、腾讯等启动全员EAP并具备成熟经验，是EAP服务机构关注并学习的模范客户。
EAP咨询服务以自我转介的电话咨询为主要方式，每个来访者的每个问题可以获得1—8次不等的咨询机会（根据项目合同的约定）。国外数据显示，每个个案的咨询次数平均为2.5次/个案。在国外EAP咨询服务年使用率为4.5%，在中国大约为5%—15%，目前尚没有确切的使用率数据。除了咨询以外，在中国EAP服务中，培训更会受到企业欢迎，其次还有心理测评、危机干预和管理者培训等。培训服务是明显具备中国国情的EAP服务项目，是EAP服务机构重点开发的产品。国外研究发现在EAP服务中最困难的部分是向企业量化和证明EAP的价值，这是近期EAP专业和服务机构必须面对的挑战。
（三）EAP的项目运营与趋势分析
国外EAP项目中有71%是按照服务人数计费，费用为22—50美元/人/年。中国EAP项目则按照提供的服务类型和频率计费。因此EAP服务的产品变得非常重要。目前，国外成熟EAP机构都有自己的注册产品，国内EAP机构在未来的发展战略中，一定要注意定制化与标准化服务的平衡，是否拥有EAP服务产品将成为EAP机构成熟化的分水岭。EAP产品应该具有便捷度高、易得性好、科学而有实效的特点，而这也是EAP服务的核心特点。
（四）中国EAP行业发展趋势
整合服务趋向的EAP：生理—心理—积极心理取向—全人服务；EAP融入工作模块：嵌入生活方式——生态化观点；移动互联与新媒体的发展：EAP服务新模式与新产品的需求凸显；央企/国企/民企内部EAP日益扩大：思想政治工作/企业文化建设/员工福利计划的新领域和专业化趋势；EAP服务机构类型的多样化：健康产业、保险行业、医疗卫生行业加入EAP服务大军；EAP服务机构将进行平台整合式模式、连锁服务模式、国际合作方式；EAP行业发展：EAP行业协会、EAP伦理、EAP职业培训和认证、本土EAP发展议题等；EAP研究热点：客户需求与服务模式研究、产品研发、EAP效益评估、EAP行业研究等。
◎最近关注
- ·【中国企业文化研究会学术部】关于举办 “第八届中国企业文化百人学术论坛”的通知2014-06-25
◎关注与推荐
◎培训与动态
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2014年6月22—29日，由中国企业文化研究会主办，中国企业文化研究会学术部承办的全国第二十六期企业文化师国家职业资格认证培训班，在北京辰茂鸿翔酒店圆满结束。来自全国各地企事业单位的50多名企业文化管理人员参加了培训。
◎“第十届中国企业文化
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2017年4月26日至28日，由中国企业文化研究会主办、中国企业文化研究会学术部承办、中交第一航务工程局有限公司协办的“第十届中国企业文化百人学术论坛”在天津市举办。来自全国各地的260多位企业代表和专家学者参加了本次论坛。
本次论坛聚焦 “‘一带一路’建设中的企业跨文化管理和文化融合” 主题，深入研究企业在走出去过程中面临的文化差异与文化冲突，研讨中国企业跨文化管理的思路、方法、经验与案例，为我国企业更好地参与“一带一路”建设提供文化建设解决方案。
论坛指出，加快“一带一路”建设是一项造福世界各国人民的伟大事业，广大企业在“一带一路”建设中既担负着重要的历史使命，也面临着重要的全球合作机遇。要大力推动我国企业走出去，大力弘扬“和平合作、开放包容、互学互鉴、互利共赢”的丝绸之路精神，深刻认识世界不同文明的共性和差异，自觉加强跨文化管理研究与实践，在尊重差异、包容多样的基础上加强文化交流、融合与互鉴，实现与沿线国家与地区的互利共赢。
论坛认为，“一带一路”建设中，中国海外企业不仅是中国经济组织的代表，也是中国文化“走出去”的重要载体，要通过打造企业品牌不断提升中国企业形象和国家软实力。中国企业在近40年的改革开放中创造了许多新奇迹新经验，培育了中国特色的企业和企业文化，中国经验不仅是中国的，也是世界的，要大力传播中国企业文化，与沿线各国各地区分享中国企业理念、文化建设经验。要深刻总结企业在“‘一带一路’建设中跨文化管理和文化融合工作”的路径和方法，探索和建立跨文化管理、文化融合的途径，努力引领我国企业走出去以先进文化适应全球化发展格局，开拓新道路、打造新模式、再创新辉煌，为“一带一路”建设做出新贡献。
中国企业文化研究会常务副理事长、秘书长孟凡驰教授，中交一航局副总经理何俊峰在开幕式致辞。国务院发展研究中心对外经济研究部部长赵晋平应邀出席会议并讲话。中国社会科学院学部委员、中国区域经济学会会长金碚教授，上海外国语大学国际工商管理学院院长范徵教授，中国企业文化研究会学术部首席专家杜胜熙，中国企业改革与发展研究会副会长、《中国企业报》总编辑李锦等专家分别就“一带一路”建设中我国企业面临的机遇和挑战、跨文化管理与文化融合的方法与路径、驻外企业形象管理与文化传播等议题发表观点。
中交第一航务工程局有限公司党委副书记刘俊华，交通银行股份有限公司党委宣传部部长、企业文化部总经理帅师在开幕式上分享企业实践案例。中国企业文化研究会学术委员会副主任赵春福教授、中国科学院大学管理学院博导徐艳梅教授分别就跨文化管理典型经验报告做深度点评并做学术观点阐述。开幕式由中国企业文化研究会副秘书长、学术部主任王建主持。
本届论坛还邀请了中国中车集团、中国工商银行、北京海纳川汽车部件股份有限公司、中国航空工业南京机电、中国建筑第六工程局有限公司、中车长春轨道客车、中石油渤海钻探、鞍钢集团等多家企业代表分别就“一带一路”建设中集团跨文化管理与文化融合的顶层设计、一带一路建设中驻外企业多元文化团队建设、一带一路建设中驻外企业人本文化建设等专项问题分别进行广泛深入的研讨和交流，为走出去的企业以及即将走出去的企业提供了切实可行的经验和借鉴。