浅谈如何落实石化企业后勤服务文化的社会责任
来自：抚顺石化会议中心 党支部书记 王河 时间：2014-08-31
3、融入员工实际行动，识大局明礼仪，多层面促进后勤服务文化理念的“落户”
融入企业社会责任的企业文化能促进企业将社会责任担当作为自觉的经营行为。担当就是要将企业文化理念最终落实到后勤服务的每一个班组、每一名员工的实际行动中才能发挥应有的作用。为此，我们通过认真研究，精心设计载体、搭建平台，通过灌输、推展、固化、显形等四个环节，把服务文化理念变成广大员工的工作目标和标准加以实践。
3.1灌输：用先进的服务文化占领员工头脑。我们在确定了“服务高标准、满意在变中求”的文化理念后，就要进行导入，也就是服务理念转化为行动的过程。要想让员工遵守就必须叫员工认同才能执行。为此，提高对文化价）认知，在思想上提高文化理念的价值取向，逐步在员工中形成共识。部门的管理和员工为着他们所认定的价值目标去行动。在几年的实践中，会议中心开展了党员干部“六先”宣教活动：即难点问题想在先；艰苦工作抢在先；知识技能学在先；遵纪守法严在先；荣誉功劳让在先；群众困难帮在先。激发员工热情，强化员工职业道德和文明服务意识。会议中心通过灌输企业的服务目标，即创“文明热情、全市一流、素质优良、廉洁高效”的石化会议品牌被广大员工所接受。
3.2推展：创造先进的服务文化环境和氛围。一是装饰在环境中，在会议中心办公室悬挂服务工作理念等；二是参透在制度里。企业制度是企业文化的内容之一。企业制度是企业内部的法规，用企业文化精神改造现有制度，体现企业文化制度体系而形成约束力。几年来，共计修订完善各项规章制度120多项，在公共接待区设立目视化管理标志牌40多个，使来会议中心的客人，不论到那个部位，一目了然的知道该怎么做，哪些做法会给你带来危害等，使文化得到了生动形象的展示。
3.3固化：将先进的服务文化升华于道德风尚层面。一是会场装饰固化，结合会议或活动内容有针对性做实传承主旋律、弘扬正能量方面的标语、图列展示；二是服务礼仪固化，利用即时文化最重要的固化方式，我们对一些大型纪念性会议活动，都要进行服务礼仪、接待礼仪等进行研究和规范，形成良好的服务文化风尚；三员工道德行为固化，会议场馆是社会人员聚集场所，人多、杂、层次差异大。每一个服务细节的差错，都会带来极大的社会影响。几年来在员工中倡导对待工作向雷锋那样的钉子精神。对待捡到的各种物品，倡导拾金不昧的雷锋精神，他们的事迹多次在抚顺石化报、抚顺日报和抚顺电台刊播。
3.4凝聚：将先进的服务文化赋予有声有色、个性鲜明的团队文化。企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在员工中凝聚一种团结友爱、相互信任的和睦的团队文化。围绕员工的共同利益和价值取向形成的共同的目标和理想就会产生凝聚力。会议中心先后设立“党员示范岗”，形成了“从我做起、向我看齐、对我监督”的特色理念，以“中心兴我荣，中心衰我耻”为核心打造具有特色文化的团队，使员工学有看得见的方向，敢有摸的着的目标。
抚顺石化会议中心融入企业社会责任所促成了企业文化理念在后勤服务团队和员工这些“终端”的“落户”，较好地促进了员工工作理念、工作方法与企业文化理念的融合，并初步形成了企业后勤服务文化理念“落户”的日常运行机制。
4、融入企业后勤服务发展目标的企业文化实践，不断开创社会责任的新局面
回顾抚顺石化矿区服务事业部文体中心会议场馆整合后的12年，特别是近3年来实施企业文化战略、实现跨越发展的历程，我们深切地感受到：在企业后勤服务的会议中心阵地，的作用日益增强，已经成为推动后勤经营发展改革、促进和谐后勤服务的有效力量。今后，我们将重点从创新、传承、特色、形象四方面，不断加强和改进企业后勤服务文化建设。
4.1创新。就是要践行社会主义核心价值观，不断创新企业后勤服务文化的理念和载体，使之为引领企业扩展后勤服务于社会健康发展及促进员工队伍稳定团结的企业文化。
4.2传承。就是要继承石化企业文化传统。传承大庆精神、“三老四严”就是后勤服务文化的精华。我们要以发扬这些传统文化为核心，结合现代企业管理要求，不断丰富和发展企业后勤服务文化。
4.3特色。就是要“服务高标准、满意在变中求”的工作理念，坚持“贴近实际、服务社会，贴近工作、激发潜能”的原则，调动广大员工践行抚顺石化矿区服务事业部文体中心会议场服务的特色文化。
4.4形象。就是要积极探研企业文化的传播规律和传播方式，促使企业后勤服务文化理念和形象化，使之与社会、与员工更具接近性。更易于员工接受认同和融合。
摘自《华章》杂志
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