优良文化成就强大之路——中小企业文化案例分析
二、小木梳——大文化
10多年前，谭木匠还只是一家用几间猪圈作生产场地的手工小作坊，1993年正式成立三峡工艺品公司，1994年正式申请使用“谭木匠”商标，1997年被功过社会调查事务所确认为中国公认品牌，2005年谭木匠新加坡专卖店正式开业，2007年在香港正式上市。现在，谭木匠已经拥有重庆万州区、广东东莞两个生产基地，工厂占地100余亩，员工1000余人，营销网络遍及30多个省、市、自治区，在全国建立起500多家专卖店，从小到大，产品由单一到多样，现已发展成为集梳理用品、家具、饰品为一体的专业化公司。
一个看起来很像“小作坊”，生产十分传统“小商品”的“年轻”企业，是怎样在短短十年时间里发展成一个全国连锁的、年销售额近亿元的成功企业的？谭木匠的创始人谭传华说“企业的最大价值在于文化。我觉得文化不是很虚的东西，而是很实的东西。做“百年老店”，文化是核心，产、供、销仅仅是外边的“壳”。文化不是一种口号，而是企业的一种行为方式，是行为的识别系统。”
究其成功的秘诀就在于它成功的培育了以中国传统古典文化为特色的企业文化。其实，谭木匠在创立之初就非常重视企业文化的建设，在买梳子的同时也卖文化。“诚实、劳动、快乐”是谭木匠企业文化的精髓，而这些都是中国的传统美德。
我的曾祖父是一位知名的木匠，小有家业。由于爷爷染上了鸦片和赌博，把整个家业输得一干二净，在万般无奈的情况下，年轻貌美的奶奶只好求保长将爷爷抓去当壮丁。两你以后，爷爷战死在长沙，奶奶也一直守寡到死。父亲含恨学艺，成了一个好木匠。我长大以后一直想当诗人、画家，由于我的天真和浪漫，付出了惨痛的代价，几近饿死街头，天意不可违，我仍然还是做木匠的命。”
每一个谭木匠的加盟店里都会写着这样一段“家史”，初看这段家史，常使人觉得谭木匠是“百年老店”，然而是一个仅成立十多年的“年轻”企业，却被嫁接上了古朴的文化感觉。从谭木匠的文化定位来看，非常符合企业的文化理念，配以木工作坊的劳作图，极具中国传统文化特色，而木匠作为中国传统木工手艺人的称呼，本身就有一股浓浓的乡土味，让人产生鲁班等一系列的联想，是勤劳与智慧的象征。“木匠”前冠以“谭”字，符合中国传统商号的取名习惯。同时，檀木在中国民间是吉利的象征物，有避邪驱邪的功用，“谭”与“檀”谐音，正好兼取此意。
谭木匠在发展过程中始终秉承着“诚实”的信念。1995年，在决定以“谭木匠”做商标并正式向市场推广时，公司还有企业创建时的三峡牌库存梳子15万把，有的工人就建议趁公司的产品有一定知名度，就把库存夹在新产品中销出去。可想来想去，谭传华最终没这样做，而是决定：烧！眼前虽然烧掉了几十万元钱，但这一烧能浇铸一种信誉和品牌。果然，“谭木匠”木梳迅速走红，产值每年都以3倍的速度递增。
1998年，谭木匠有了第一家加盟连锁店，随着企业规模的扩大，提出申请的加盟商越来越多，谭传华对每个加盟商对会告知“加盟谭木匠是有风险的；做谭木匠不能发大财；谭木匠接受你们加入，就等于谭木匠把女儿嫁给了你，所以一定要善待她。”因为谭木匠梳子是天然材料制成的，所以，容易因为使用不当而发生损坏，一开始专卖店都不愿意“自揭其短”，怕影响销售。于是，谭传华决定，将产品弱点直接印在产品包装上，以昭示顾客，“买者慎用买者慎用”。他说，这是对消费者诚实。“我看待加盟商，最重要的标准就是诚实，没有这个品质，其他一切免谈。”他并没有为了多收加盟费，多卖产品让一些浮躁的人加入。2004年，提出申请的加盟商有700多家，谭传华经过严格慎重的选择允许开张的只有48家，2005年，公司收到申请1000多份，仅有93家开业。谭传华说“实事求是公平合理地处理总部和加盟商之间的关系，是一种企业的诚实。谭木匠与加盟商的关系，就好像是大家坐在一条船上，分工协作；又好像大家是一个球队，在打一场球，不仅仅是有共同的利益，而且是有缘人以文化为纽带，在一起做点有趣的事，做谭木匠正是一件有趣的事业，有文化、有艺术，很优雅。”
不仅是谭传华一直坚守这种信念，它还为企业的员工遵循。2003年在江苏省镇江市“谭木匠”78家店里，一位顾客为自己挑选了一把168元的雕刻梳。店员发现这位顾客是卷发，于是就建议她买一把45元的宽齿梳。顾客很惊讶，没想到员工竟然会推荐便宜的梳子，很疑惑地望着店员。店员跟她解释说：“您挑选的梳子很漂亮，但是梳齿太密，那把45元宽齿梳更适合您。”顾客还是不太明白：“可是你推荐的这把梳子比那把梳子便宜很多，难道你不想多赚一点？”店员平静地说：“我们只是要让顾客买到合适的，而不是贵的。”从这件事，就可以看出谭木匠浓浓的企业文化。
“诚实、劳动、快乐”是谭木匠企业文化的核心，也是最不容易被人模仿的企业魂。“谭木匠已经形成了一种酱缸文化，并且有了抗体，即使碰到病毒，也会被正面的价值观多感染和化解，不会伤及肌体。这种酱缸文化的形成，正是多年来用心经营文化，增加产品附加值的结果。务实与务虚，是企业文化的两个面，相得益彰。”谭传华说。
谭木匠在这十多年的发展中，始终秉承“诚实、劳动、快乐”的文化理念，以“经过不懈努力，将谭木匠公司建设成为世界知名的好企业。公司将始终不渝地致力于具有中国传统文化和工艺内涵的以木为本质的实用产品的研究、生产、开发和销售。在为消费者提供称心如意的产品的同时，争取为更多的人提供就业机会，提高生活品质，丰富生活内容，为所有投资者创造更大的价值”为宗旨和使命，以“成为全世界以木为本质的实用工艺品的第一品牌”为发展目标，树立了“顾客是亲人”的服务理念，把产品定位为“以木为本质，在技术上将现代制造技术与传统手工艺技术相结合，在文化上将现代流行时尚与中国传统文化工艺相结合，在个性上将产品的艺术性、工艺性、观赏性、收藏性与实用性相结合”，在生产中遵循“我善治本”的质量方针，为达到“产品销售出库合格率100%；顾客满意度≥80%；顾客投诉及时处理率100%，处理满意度≥80%”的质量目标而共同努力。
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- ·【中国企业文化研究会学术部】关于举办 “第八届中国企业文化百人学术论坛”的通知2014-06-25
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2014年6月22—29日，由中国企业文化研究会主办，中国企业文化研究会学术部承办的全国第二十六期企业文化师国家职业资格认证培训班，在北京辰茂鸿翔酒店圆满结束。来自全国各地企事业单位的50多名企业文化管理人员参加了培训。
◎“第十届中国企业文化
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2017年4月26日至28日，由中国企业文化研究会主办、中国企业文化研究会学术部承办、中交第一航务工程局有限公司协办的“第十届中国企业文化百人学术论坛”在天津市举办。来自全国各地的260多位企业代表和专家学者参加了本次论坛。
本次论坛聚焦 “‘一带一路’建设中的企业跨文化管理和文化融合” 主题，深入研究企业在走出去过程中面临的文化差异与文化冲突，研讨中国企业跨文化管理的思路、方法、经验与案例，为我国企业更好地参与“一带一路”建设提供文化建设解决方案。
论坛指出，加快“一带一路”建设是一项造福世界各国人民的伟大事业，广大企业在“一带一路”建设中既担负着重要的历史使命，也面临着重要的全球合作机遇。要大力推动我国企业走出去，大力弘扬“和平合作、开放包容、互学互鉴、互利共赢”的丝绸之路精神，深刻认识世界不同文明的共性和差异，自觉加强跨文化管理研究与实践，在尊重差异、包容多样的基础上加强文化交流、融合与互鉴，实现与沿线国家与地区的互利共赢。
论坛认为，“一带一路”建设中，中国海外企业不仅是中国经济组织的代表，也是中国文化“走出去”的重要载体，要通过打造企业品牌不断提升中国企业形象和国家软实力。中国企业在近40年的改革开放中创造了许多新奇迹新经验，培育了中国特色的企业和企业文化，中国经验不仅是中国的，也是世界的，要大力传播中国企业文化，与沿线各国各地区分享中国企业理念、文化建设经验。要深刻总结企业在“‘一带一路’建设中跨文化管理和文化融合工作”的路径和方法，探索和建立跨文化管理、文化融合的途径，努力引领我国企业走出去以先进文化适应全球化发展格局，开拓新道路、打造新模式、再创新辉煌，为“一带一路”建设做出新贡献。
中国企业文化研究会常务副理事长、秘书长孟凡驰教授，中交一航局副总经理何俊峰在开幕式致辞。国务院发展研究中心对外经济研究部部长赵晋平应邀出席会议并讲话。中国社会科学院学部委员、中国区域经济学会会长金碚教授，上海外国语大学国际工商管理学院院长范徵教授，中国企业文化研究会学术部首席专家杜胜熙，中国企业改革与发展研究会副会长、《中国企业报》总编辑李锦等专家分别就“一带一路”建设中我国企业面临的机遇和挑战、跨文化管理与文化融合的方法与路径、驻外企业形象管理与文化传播等议题发表观点。
中交第一航务工程局有限公司党委副书记刘俊华，交通银行股份有限公司党委宣传部部长、企业文化部总经理帅师在开幕式上分享企业实践案例。中国企业文化研究会学术委员会副主任赵春福教授、中国科学院大学管理学院博导徐艳梅教授分别就跨文化管理典型经验报告做深度点评并做学术观点阐述。开幕式由中国企业文化研究会副秘书长、学术部主任王建主持。
本届论坛还邀请了中国中车集团、中国工商银行、北京海纳川汽车部件股份有限公司、中国航空工业南京机电、中国建筑第六工程局有限公司、中车长春轨道客车、中石油渤海钻探、鞍钢集团等多家企业代表分别就“一带一路”建设中集团跨文化管理与文化融合的顶层设计、一带一路建设中驻外企业多元文化团队建设、一带一路建设中驻外企业人本文化建设等专项问题分别进行广泛深入的研讨和交流，为走出去的企业以及即将走出去的企业提供了切实可行的经验和借鉴。